培训方案与售后服务(3年).docVIP

中国石化石油化工科学研究院目 录 1. 培训方案 3 1.1. 培训内容 3 1.2. 现场培训 3 1.3. 集中培训 4 1.4. 培训教材 4 2. 售后服务 4 2.1. 服务团队 5 2.1.1. 原厂服务网点 5 2.1.2. 服务人员 6 2.1.3. 能力与技能 7 2.2. 服务与响应 8 2.2.1. 服务内容 8 2.2.1.1. 电话支持 8 2.2.1.2. 现场服务 12 2.2.1.3. 免费巡检服务 12 2.2.1.4. 重大事件、特殊时期的现场保障机制 16 2.2.1.5. 备品备件支持 16 2.2.2. 响应方式 16 2.2.3. 应急处理方式 18 2.2.3.1. WEB在线支持 18 2.2.3.2. 邮件申诉及支持 18 2.2.3.3. 免费电话热线支持 18 2.2.3.4. 巡检、保养支持 18 2.2.3.5. 用户档案 18 2.3. 质保后服务 18 培训方案 培训内容 本次项目将由原厂商的专业培训工程师对所提供设备的系统基本结构、工作原理、技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面进行培训。 1）掌握视频会议系统的基本原理； 2）了解和掌握视频会议设备的应用特点和组网案例； 3）掌握视频会议系统的配置与使用； 4）了解视频会议系统故障诊断与排除的相关流程。 对使用方人员进行全面的技术培训，提供原厂资深工程师进行技术培训，使招标方人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行管理操作、维护测试和故障处理等工作，包括项目所涉及软件产品的使用、配置、管理和维护，使使用方的相关人员在接受培训后能够独立地对系统使用、管理、维护。 现场培训 针对本项目，我公司将安排在项目交货现场就货物的安装、启动、运行、维护对使用方人员进行现场原厂技术培训，培训对象为视频会议系统总部的日常操作维护人员、管理人员，通过现场技术培训使其基本了解、掌握设备的基本安装、维护、操作和日常故障的诊断等。 培训对象 视频会议系统的日常操作维护人员、设备管理人员或会议系统操作使用人员。 原厂商公司的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。 入学要求 参加培训的人员应具有（电子、计算机、通讯、自动化控制类）大专以上水平；熟悉计算机操作、WinXP /Win7界面，以及OS基本操作技能；具备数据通信基础知识。 视频会议系统的整体培训，使其具备核心设备的调试和全网开局能力，全面了解设备的工作原理及软、硬件知识，常见故障的排除，能够熟练掌握设备的操作和使用方法。具备对其他操作人员的培训能力。 培训方法：由设备厂家提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。 集中培训 根据用户的要求提供原厂集中培训服务。在使用方总部针对对使用方所有使用人员通过视频会议的方式进行全面的技术培训，使使用人员全面了解系统的性能及注意事项，能够独立进行使用。培训地点由用户方选择，其他未尽事宜由双方商定解决。培训内容将包括设备的工作原理和技术性能、设备安装与测试与操作等。 培训对象 视频会议系统的日常使用人员。 原厂商公司的正式雇员或专业的授权培训机构雇员。 入学要求 无。 实现目的 视频会议系统的使用及简单的故障排除。 培训方法：由原厂提供专业培训讲师，提供模拟上机环境，理论联系实践。 培训教材 培训教材由原厂高级技术人员精心编写，全中文资料包括：相应设备的安装调试、操作使用、维护技术、工作原理及故障诊断手册等。 售后服务 我公司将为提供 分支机构名称 负责区域 联系人 联系电话 传真 地址 1 科达北京分公司 北京市 周海洋 010010北京市丰台区万丰路316号万开中心8层 2 科达天津办事处 天津 吴治平 022022天津市河西区闽侯路恒华公寓B座2303室 3 科达上海办事处 上海市 魏治兵 021021上海市虹梅路2007号远中产业园2号楼(1-5)F 4 科达哈尔滨办事处 黑龙江省 盛日海 04510451哈尔滨市南岗区贵新街170号东北亚大厦1101号 5 科达长春办事处 吉林省 李桂香 04310431长春市朝阳区普庆路169号天庭大厦507室 6 科达沈阳办事处 辽宁省 杨登发 024024沈阳市和平区十三纬路39号格林SOHO A座2107号 7 科达呼和浩特办事处 内蒙古自治区 胡淼 0471-4955682 0471-4955682 内蒙古呼和浩特市新华