实务手册-—雷欧时营运手册全集.docVIP

纪律准则 一、当班纪律： 1、遵守公司及商场考勤管理制度，上班时间准时到岗； 2、着装、仪态、站姿必需符合公司及商场的标准； 3、在柜台内须按照规定位置站位，无特殊事情不可在卖场随意走动； 4、上班时间内不可随意离岗，如有急事需要离开必需获得当班主管同意； 5、不可在柜台吃食物，如需用餐，必需在商场餐厅或工作间内进行，如需喝水，需蹲下或在顾客看不到的位置进行； 6、不可在柜台前照镜子或化妆，如需补妆，必需在洗手间或工作间内进行； 7、当班时间不可拨打或接听私人电话； 8、不可在柜台内扎堆聊天，大声喧哗； 9、不可在柜台内做任何与工作无关之事。 二、工作要求： 1、服务严格遵守公司接待流程，热情礼貌，处处为顾客着想； 2、服务至上，在不破坏公司利益的前提下，须尽量满足顾客需求； 3、服务顾客时必需正确使用柜台内销售工具：如托盘、手套、拆带工具等； 4、所有人员在卖场时无论销售和交谈时无特殊情况，尽量使用普通话沟通； 5、注意货品安全，留意顾客行为，如有异样及时上报； 6、一个销售人员不可同时将3件以上货品拿出柜台； 7、顾客离开柜台后，必须及时清点货品，整理柜台，清洁玻璃，收拾工具； 8、无客时必须保持柜门关闭，拔出钥匙，不可将钥匙遗留柜台； 9、定期清洁检查货品、赠品、物料，交给顾客时再次检查，必须保证公司产品交给顾客时为零缺陷； 10、相关服务工作如维修、定单等要及时跟进，不可拖沓； 11、离岗或下班前，任何未完成事物必须和相关同事交接； 12、按时完成公司安排之各项工作，如市场调查，各项报表，数据统计等等。 三、行为规范： 1、遵纪守法，品行端正； 2、遵守公司各项规章制度，维护公司利益； 3、爱护公司财产，严禁偷盗和恶意损坏公司财产和他人财物； 4、尊重上司，团结同事，礼貌待人； 5、以集体利益为重，服从公司安排； 6、有意见应通过适当途径反映，工作业务原则上应逐级上报； 7、不可私自拉帮结派，进行任何影响团队合作精神之行为； 8、保守公司秘密，杜绝任何泄露公司秘密的行为； 9、不可在销售时随意点评或贬低其他品牌； 10、积极学习业务，不断提升自我。 四、管理办法： 1、专销员违反公司纪律准则，按照情节轻重分为警告、记过和终止合同三种处理办法。 2、一年内累计两次警告算一次记过，一年内累计两次记过公司有权对员工处于终止合同处理。第二年重新累计。 3、记过处理由联络处经理使用《专销员记过单》（见附表一）进行记录，并要求当事人签字确认。在柜台内存档备案。 4、以下情节联络处管理人员可给予相关人员警告处理： （1） 每月迟到达到三次或早退一次； （2） 仪容仪表不符合公司标准，并且要求三次未改正的； （3） 上班时间随意离开规定岗位，没有合理理由的； （4） 在柜台内吃东西、聊天、化妆、打私人手机的； （5） 顾客进入柜台不主动接待或态度冷淡的； （6） 发现货品安全问题，不及时上报的； （7） 不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏的； （8） 违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成安全隐患的； （9） 不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏的； （10）不负责任，不及时和其他同事交接工作，造成工作延误的； （11）跟进工作不及时，如维修、定货等事务，造成顾客投诉或商场投诉的； （12）不尊重同事，和同事争吵的，影响团结的； （13）顶撞上司，影响公司管理的； （14）违反商场纪律，被商场开罚单的； （15）公司认为应该记为警告的其它情节。 5、以下情节联络处管理人员可给予相关人员记过处理： （1） 无故旷工1天以上的； （2） 上班时间吸烟的； （3） 服务态度恶劣，与顾客争吵，造成顾客投诉的； （4） 不爱惜公司货品，违规操作，造成公司货品损坏严重或报废的； （5） 违规操作，不按要求点数，不按要求交接货品，不锁柜门，一次拿出过多货品，造成货品损失的； （6） 不爱惜公司财产，造成公司固定资产、道具物料损坏情节严重的； （7） 未经同意擅自降低公司销售折扣的； （8） 不负责任，未及时和其他同事交接工作，造成公司损失的； （9） 泄露公司机密，造成安全隐患的； （10）随意诋毁其它品牌或公司，造成恶劣影响的； （11）不服从公司工作安排，影响公司管理的； （12）其它公司认为应该记为记过的情节。 6、以下情节联络处管理人员可给予相关人员终止合同处理： （1） 无故旷工2天以上的； （2） 违反国家法律的； （3） 偷窃或占有公司财产的； （4） 泄露公司机密，造成公司损失的； （5） 拉帮结派，挑起店铺内部矛盾，严重影响店铺团结的； （6） 玩忽职守，造成公司重大损失的； （7） 诽谤、诋毁公司，影响公司声誉的； （8） 其它公司认为应该终止合同的情节。 第二章 专销