上门拜访顾客技巧详解.ppt

上门拜访顾客技巧 一?、成功拜访形象 l???????? 外部形象：服装、仪容、言谈举止乃至表情动作上都力求自然，就可以保持良好印象。 l???????? 控制情绪：不良的情绪是影响成功的大敌，我们要学会遥控自己的情绪。 l???????? 投缘关系：清除顾客心理障碍，建立投缘关系就建立了一座可以和顾客沟通的桥梁。 l???????? 诚恳态度：“知知为之之，不知为不知”这是老言古语告诉我们的做人基本道理。 自信心理：信心来自于心理，只有做到“相信公司、相信产品、相信自己”才可以树立 二、拜访前的准备 1、计划准备 计划目的 计划任务 计划路线 计划开场白 2、外部准备 仪表准备 资料准备 工具准备 时间准备 3、内部准备 信心准备 知识准备 拒绝准备 微笑准备 三、? 拜访方法与步骤 1、家访的十分钟法则 开始十分钟 重点十分钟 离开十分钟 四、第一次家访的七个步骤 第一步——确定进门 敲门 话术 态度 注意 第二步——赞美观察 赞美： 话术： 层次：赞美分为直接赞美、间接赞美、深层赞美 观察： ??????? 观察六要素：门前的清扫程度、进门处鞋子排放情况、家具摆放及装修状况、家庭成员及气氛明朗程度、宠物花、鸟、花画等爱好状况、屋中杂物摆放状况。 第三步——有效提问 提问注意： 寻找话题的八种技巧 仪表、服装：“这件衣