1_4共青团中山市12355青少年综合服务平台建设方案.doc

共青团中山市12355青少年综合服务平台建设方案 (2010-05-17 15:59:13)转载▼ 标签： 计划总结 共青团中山市12355青少年综合服务平台建设方案 根据《广东省12355青少年综合服务平台标准化的建设方案》文件要求，结合我市的实际情况，现拟服务平台建设方案如下： 一、12355服务平台建设 （一）操作流程走向 （二）12355青少年综合服务平台将以呼叫中心电话交换机、服务器、电话座机和电脑数据后台信息处理等硬件设备进行组建。其中还包括内网布线、互联网接入、12355服务能功指向、电子化（数据库）办公管理。将通过人工服务和自动语音服务实现24小时服务在线。 计划开通服务时间 9:00—22:30为人工接听服务； 22:30—9:00为语音留言信箱服务； 同时锁定每晚20:00—22:30分为心声热线和维权热线的专线开通服务时间。 l 具体值班时间表 时段 时间 内容 人员 备注 第一时间段 09:00-12:30 综合服务 专职人员1.2 咨询室1.2 14:00-18:00 专职人员1.2 第二时间段 12:30-14:00 综合服务 志愿者3 咨询室1 18:00-20:00 志愿者4 第三时间段 20:30-22:30 心声热线服务 心声志愿者5、6 咨询室1.2 维权热线服务 维权志愿者7 咨询室3 第四时间段 22:30-09:00 转语音留言信箱 无人 以上为日常周一至周五值班时间；以下为周六、日值班时间 第五时间段 09:00-12:30 综合服务 专职人员1或2 志愿者2 咨询室1.2 14:00-18:00 志愿者3.4 12:30-14:00 综合服务 志愿者5 咨询室1 18:00-20:00 志愿者6 咨询室1 20:30-22:30 心声热线服务 心声志愿者7、8 咨询室1.2 维权热线服务 维权志愿者9 咨询室3 22:30-09:00 转语音留言信箱 无人 （三）重点依托开发服务平台信息数据库功能程序实行运作（详细见附件） 1、内网布线 2、互联网接入功能 3、12355服务号码指向 4、人工服务、自动语音留言信箱 5、发布工作动态 6、数据信息管理、个案分类及排序功能 7、值班人员考勤及审核、查询功能 8、提供各市12355网络链接接口 9、实现信息工作或自动转接功能 10、电子信箱、电话录音监听功能 （四）服务台人员配置 （1）需招聘专职人员2名，设职务为12355青少年综合服务平台主任、副主任； l 招聘基本条件：（具体另细化） 　　1、热爱祖国、遵守国家法律和法规，热爱青少年公益维权事业， 具有高度的社会责任感和敬业精神以及为青少年服务的奉献精神。 　　2、具有良好的个人道德修养，具有较好的语言、文字表达能力， 身体健康，能够胜任日常工作。 　　3、具有专科以上学历，社会学、心理学、法学或计算机等相关专 业背景，能够以专业的理论知识为基础，应用专业的方法和技巧服务于 青少年。具有心理咨询师证书者优先考虑。 　　4、有一定的团组织工作经验或社区工作经验者优先录取。 　　5、年龄在35岁以下。 l 专职人员上班时间（可见上表） 周一至周五上班时间为：9：00—12：30；14：00—18：00； 周六、日上班时间为：每人轮值半天班（9：00—12：00） l 专职人员工资预算 试用期2个月 （1500元×2人）×2个月 6000元 合同期1年 （2000元×2人）×12个月 48000元 （2）12355志愿者招募 l 招募条件 根据服务需要，秘书处提出招募志愿者的建议，经研究后向社会公 开招募。招募志愿者以自愿为原则。 1．年龄18岁以上，大专以上文化程度； 　　2．具备健全的人格、优良的心理素质和服务社会的热情； 　　3．有志于青少年工作，具有必要的工作能力和良好的沟通能力； 　　4．具备心理咨询、法律、社会工作、教育等专业知识和资格者优 先； 　　5．充分认识和认同热线的服务宗旨，遵守服务纪律，接受有关工 作安排，能够持之以恒参与志愿服务。 l 志愿者值班时间（可见上表） 二、服务平台办公设备配置 为创造良好的服务环境，增加热线咨询员的归属感和凝聚力，并科学规范档案资料的收集整理归档，现对12355服务台咨询室进行重新的布置及一些必需物品的配置，情况如下： 1、值班室外的休闲区摆放一台四椅，供咨询员值班时可以进行休息、个案研讨、开小型会议或接待急需上访个案等。 2、配置3台可上网电脑，1台打印机供咨询室使用，主要用于电子化数据处理。如人员值班，来电情况记录，个案分类、归档及