管理信息系统描述.ppt

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 BPR 的成绩 1992年，IBM新总裁郭士纳就职后， 对“蓝色巨人”进行了大规模的业务流程重组，在13个业务流程上每年就节省了80亿美元。IBM信贷公司（IBM Credit Corporation）通过业务流程重组，使信贷申请的审批周期由原来的7天缩减到4个小时，提高工作效率上百倍。 福特公司对其应付帐款处理工作流程进行重组与再造前，公司应付帐款处理部门有500人负责审核并签发供货帐单和应付款项等工作，大量的时间和精力均放在对3张以上的票据的传递、审核和校对上，一次循环要花费2周的时间。流程现行以后，票据处理无纸化使福特应付帐款部精简为125人，周期缩短为2小时。 柯达公司对新产品开发实施业务流程重组后，使35毫米焦距的一次性照像机从概念到产品所需要的开发时间从38周降至19周，一下子缩减了50％。 对100家大型共用公司的调查显示，在其组织变革的努力中，83%都采用的BPR的方法。在这些公司中，70%增强了生产能力，61%降低是生产成本，42%提高了利润。 事务处理系统（TPS）粗框图 1、各种物料的需求相互独立； 2、物料需求的连续性； 3、重新填货至最大库存。 物料需求计划 （Material Requirement Planning） 60年代中期，美国IBM公司的约瑟夫.奥里奇博士提出了把企业产品中的各种所需物料分为独立需求和相关需求两种类型的概念（产品结构中物料的需求量是相关的 ），并按时间段确定不同时期物料需求，产生了解决库存物料定货的新方法，既物料需求计划。 闭环MRP理论认为主生产计划与物料需求计划（MRP）应该是可行的，即考虑能力的约束，或者对能力提出需求计划，在满足能力需求的前提下，才能保证物料需求计划的执行和实现。在这种思想要求下，企业必须对投入与产出进行控制，也就是对企业的能力进行校检、执行和控制。 ERP 是 Enterprise Resource Planning （企业资源计划 ）的缩写，这一观念最初是由美国的Gartner Group公司在90年代初期提出的，并就其功能标准给出了界定。 ERP是一种基于“优化供应链”的管理思想，在MRP－II的基础上扩展了管理范围，实现对企业的物质资源、资金资源和信息资源进行高度集成的一体化管理的企业管理软件系统。作为企业管理思想，它是一种新型的管理模式；而作为一种管理工具，它同时又是一套先进的计算机管理系统。为此，在很短的时间内，它很快就被人们认同和接受，并为许许多多的企业带来了丰厚的收益。目前，ERP已成为企业实施信息化管理的最普遍的实现形式。 SAP R/3应用系统 3、培训计划 1、企业经营理念的演变 企业经营理念的演变经历了五个阶段： 以产值为中心 以销售额为中心 以利润为中心 以客户满意为中心 以客户为中心 客户关系管理（Customer Relationship Management）首先是一种“以客户满意为中心”的管理理念，而信息技术的发展及其在企业管理中的广泛应用，为CRM理念的实现提供了广泛的支持，这种支持的集中体现便是CRM 应用系统（即客户关系管理IT解决方案）在企业的实施。 2、CRM 的定义 加特纳公司（Gartner Group Inc. 世界著名的 IT 咨询公司）为CRM下的定义是：通过培养公司的每一个员工、经销商或客户对公司的偏爱或偏好，留住他们并以此提升公司业绩的一种策略。 IBM公司认为：客户关系管理（Customer Relationship Management）包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程。 中国客户关系管理研究中心（CRCC）则认为，CRM是先进管理与信息科技结合的典范，是企业为提高核心竞争力，重新树立以客户为中心的发展战略，是在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需而实施的全部商业过程；是以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的完整管理实践；也是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，努力实现电子化、自动化运营过程中所创造和使用的IT软硬件技术、优化方法和集成的总和。 CRM中的职员角色 在 CRM 工作平台中管理你的客户关系 销售经理的CRM工作平台 销售经理的CRM工作平台: 销售分析 群体决策支持系统的组成 群件的主要功能 传统会议存在的问题： GDSS 会议能解决传统会议的诸多问题 神经网络是一种按照人类大脑模式制造出来的，具有学习能