2016中国人寿创说会流程试题.ppt

经总经理室研究,定于2012年3月9日-2月11日举办为期3天的市区新人岗前培训班。现将培训班的具体事宜通知如下： （一）参训学员着职业装，黑色或深棕色皮鞋，不允许穿色彩艳丽的服装，自带学习用品，凭身份证直接到酒店报到。 （二）参训新人必须携带本人身份证原件及住宿押金100元，不是本人身份证或顶替培训者直接退训。 * １月４日，山东省泰安市发生的持枪杀人案已造成３位民警和１位协警不幸殉职，多人受伤。在“1?04”持枪杀人案发生后，山东生命第一时间启动应急处理预案，在核实其中一名殉职民警为我司客户后，已于次日将首笔预付赔付款5万元送达其家属手中。??? 据山东省泰安市公安局披露的信息，2010年12月29日，山东省德州市德城区发生一起杀人案件。接到德州市公安局德城分局的协查通报后，2011年1月4日11时20分许，泰安市公安局泰山区分局刑警大队和岱宗坊派出所的3名民警和1名协警到案件重大嫌疑人的弟弟家中调查了解情况。在民警亮明身份准备入户时，突然遭到室内两名犯罪嫌疑人隔着栅栏式防盗门开枪射击，4人当场被打伤。在嫌疑人逃跑过程中，又打伤多人。目前，该案已造成３位民警和１位协警不幸殉职。??? 案件发生后，山东生命立即核对客户信息，在确定了其中一名殉职民警齐洪海为我司团险客户后，山东分公司立即成立了以总经理赵传名为组长的应急预案小组，他指示有关人员立即确定该客户身份资料及事故经过，可以在应付保额限度内进行预付赔款服务。总公司接到汇报后立刻启动快速理赔绿色通道，1月5日，山东分公司营运部、团险部负责人以及泰安中心支公司有关人员来到泰安市公安局交通警察支队，将第一笔预付赔付款五万元送达殉职民警齐洪海的家属手中，并表达了公司的深切慰问。齐洪海的后续赔付款7万元以及另一位在行动中牺牲的泰安市公安局巡逻特警支队协警李良的理赔款4万元，将在近期到位。??? 在此次善后处置工作中，泰安交警支队领导与公司慰问团进行了座谈，对生命人寿倡导的“1234”特色理赔服务表示非常满意。??? 生命人寿2009年提出了“1234”快速特色理赔服务举措，即：500元以下的理赔案件1天内给付理赔款；及时报案的住院客户2天内100%进行探视；资料齐全的理赔案件3天内给付理赔款；享受预付赔款的客户4天内预付赔款送到家。山东分公司以及所辖机构积极践行总公司提出的服务承诺，坚持“透明经营、阳光服务”，做到“清清楚楚销售，明明白白”服务，为齐鲁百姓提供亲切、便捷、可信赖的专业保险服务，树立了良好的服务口碑。（文/钟令华） ???我公司客户李某家人来到生命人寿开封中支将一面写着“优质服务 真诚守信”的锦旗赠予了开封生命人寿，向公司表示真挚感谢。 据了解，李某于2008年8月5日投保我公司《生命安康终身重大疾病保险（C）款》产品，保额10万元。天有不测，5月12日李某被医院确诊罹患运动神经元症。??????? 接到客户家属报案后，中支营运部立即上报中支总经理室，开封中支总经理韩富荣对此案件高度重视，当即安排理赔人员赶至被保险人家中表示慰问，并要求理赔人员快速处理此案。经过理赔人员详细缜密的取证调查，认定李某符合理赔条件。在调查中，理赔人员还了解到，自李某患病以来，其丈夫为照顾她已无法正常工作，每月只能靠60岁的老母亲在外打工维持生活。为解客户燃眉之急，理赔人员全力协助客户家属准备理赔资料以便最快获得理赔。??????? 6月24日，开封中支领导与理赔人员再次专程将理赔款送至客户手中。面对开封中支快速高效和细致人性化的服务，客户家属满怀感激之情连声道谢。??????? 开封中支总经理韩富荣指出，该案件彰显了公司在服务方面的快捷高效，充分体现了客服节活动的意义。“心手相连，生命有爱”这不仅仅是一句口号，更是行动的体现、生命的意义。生命人寿将坚持以客户为中心，以社会效益为根本，积极拓宽服务领域，为客户提供方便、快捷、完善的保险服务。 * 进入夏季以来，河北大部分地区受到强降雨影响，6月8日上午10点，河北定州市王宿庄村60岁的我司客户王某正在田里锄地，突然狂风大作，电闪雷鸣，王某当场遭雷击身亡。 ????客户家人在悲痛之余想起王某曾经购买过一份保险，于是在当天下午通过业务人员联系到生命人寿河北分公司理赔人员进行报案，当时雨还在下着，事故地点距石家庄市大约80公里。为了能够及时核实事故原因，分公司理赔人员立即冒雨出发，迅速赶往事故现场。经调查人员查验现场，核实事故，确定王某是遭雷击致死，及时对其家人进行理赔相关资料的指导。??? ??? 近期，王某家属递交了理赔资料，此时正值河北分公司开展客服节活动期间，在此期间生命人寿河北分公司开通理赔绿色通道，为广大客户提供高效快捷的理赔服务，理赔人员迅速启动理赔绿色通道程序，从接到资料到受理结案仅一天