曹渊勇-绩效管理的技术问题【中华讲师网】解析.ppt

360度考核 利 用所有的相关人员 使用 1、发展需求分析〉考核 2、高级管理的考核 弊 利益性 真实性 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 4、强制分布和末位淘汰 1998-自然分布 1999-强制分布 2000-有弹性的强制分布 一定要找出“1分”吗？ 一定要“末位淘汰”吗？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 结果分布 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 《杰克.韦尔奇自传》 你可能会错失几个明星或者出现几次大的失误-但是你造就一支全明星团队的可能性却会大大提高。这就是如何建立一个伟大的组织的全部秘密。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 《杰克.韦尔奇自传》 有些人认为，把我们员工底部的10%清除出去是残酷或者野蛮的行径。事情并非如此，而且恰恰相反。在我看来，让一个人待在他不能成长或进步的环境里才是真正野蛮的行径或者“假慈悲”。先让一个人等着，什么也不说，直接最后出了事，实在不行了，不得不说了，这时候才告诉人家：“你走吧，这地方不适合你。”而此时他的工作选择机会已经很有限了，而且还要供养孩子上学，还要支付大额的住房按揭贷款。这才是真正的残酷。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 绩效考核-正态分布 方法 优点 缺点 适用 强制 “指标”达成的执行力强 一刀切，较为残酷-可以根据部分业绩有弹性 竞争压力大、管理人不成熟 非强制 有通融余地，较为人性 “指标”达成的沟通和决策成本较大 管理人以身作则，责任心强，判断成熟 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么企业可以不做严格区分 小企业 垄断性企业 告诉成长性企业 “血淋淋”的企业 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 财务指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 财务 在增长、维持和回报的三策略的每一方面，都有四个推动业务策略的财务主题： 总收入增长 资产利用 降低成本/提高生产力 投资策略（ROI，现金流） 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 客户 价值创造的基石是客户群；其核心的测评指标包括： 市场份额 客户争取和保留率 客户满意度 客户利益率 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 内部运作流程指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 内部运作流程 包含三种主要的运作流程 业务创新 业务实施 售后服务 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡-内部流程 内部流程指标划分为以下三中不同的类别 选择、确定市场 开发产品 形成产品、服务 提交产品、服务 客户服务 确定客户需求 客户需求得到满足 研发流程 经营流程 售后服务流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡-内部流程 新产品设计 新产品开发 生产 营销 服务 信息系统 物流 行政 人力资源 财务 满足客户需求 管理支持流程 创新改进流程 日常营运流程 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 学习和增长指标 客户 内部运作流程 财务 学习和增长 愿景和策略 学习和增长 这部分包括下列各项的基本原理 员工业务能力 信息系统效果 动机、授权和团队 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 平衡记分卡 财务面 客户面 内部营运面 学习与成长面 平衡记分卡 财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润，典型的财务目标和盈利、成长及股东价值有关。财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标，但是，不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利。企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度、内部运营效率、创新和进步作出分析，这些最终在财务指标得到反映。 企业应以目标顾客和目标市场为方向，客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面。 平衡记分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。 客户最关心的不外于五个方面：时间、质量、性能、服务和成本。要使平衡记分卡有效地发挥作用，公司必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标。 发展平衡记分卡的顺序，通常是在先制定财务和客户方面的目标与指标后，才制定企业内部流程面的目标与指标，这个顺序使企业能够抓住重点，专心衡量那些与股东和客户