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ICS?03.220.40 R 24 ????? DB44 广东省地方标准 DB 44/ T—XXXX ????? 客滚运输服务管理规范 The service specifications of ro-ro passenger transportation ????? ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 广东省质量技术监督局???发布 前??言 本标准按GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。 本标准由海安新港港务有限公司提出。 本标准由广东省交通运输厅归口。 本标准起草单位：海安新港港务有限公司、广东省湛江市质量技术监督标准与编码所、广东双泰运输集团有限责任公司、湛江徐闻港有限公司。 本标准主要起草人：张金虹、章建设、杨卫忠、谭惠仁、付光中、唐儒明、何瑛、张再谋、郝寿永、黄洪心。 本标准于2015年首次发布。客滚运输服务管理规范 范围 本标准规定了客滚运输服务管理规范的术语和定义，服务要求、安全要求、港口服务、船舶服务，以及服务评价和改进。 本标准适用于广东省内客滚运输行业，乡镇渡口除外。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是 标准 GB 9672 公共交通等候室卫生标准 GB 9673 公共交通工具卫生标准 饭馆(餐厅)卫生标准交通行业职业技能要求 港口JT/T 331.7-2006? ?港口码头劳动定员 第7部分:客运码头JT/T 405 水路客运计算机售票票样及管理使用要求 JT/T 471 交通客运图形符号、标志及技术要求GB/T 11412.1和船舶艏部、艉部及侧面水密门安全操作程序，对所装载的旅客、货物、车辆情况及船舶的安全设备、艏部、艉部、侧面水密门等情况进行全面检查，并如实记录。 航行中应对船舶实施巡视检查。船上负责安全的相关人员每半小时进行一次巡视检查，发现问题及时处理，并做好检查记录。 在船舶航行中值班驾驶员不应连续驾驶超过4小时，轮机员不应连续操作机械设备超过4小时。 如遇有不符合船舶安全开航限制条件的大雾、大风、大浪等恶劣天气和海况，船舶不应开航。 在航行中遭遇大风浪等恶劣气候和海况时，应当谨慎操纵和作业，加强巡查，加固货物、车辆，防止货物、车辆位移或者碰撞，并及时向海事管理机构报告有关情况。 进出港时应警示旅客远离栏杆，不得探身瞭望。 港口服务 票务服务 售票处应公布船舶名称、开航时间、可售票数等航班信息。 船票字迹清晰、内容准确规范，票面信息应包括船名、票价、始发港、目的港、开船时间、登船地点、咨询（投诉）电话等。 售票总数不应超过该船舶乘客定额证书中核定乘客定额。 售票处应采用计算机出票，票样符合JT/T 405要求。 售票处宜代办保险业务，并应有自愿投保提示。 有条件的港口企业提供异地售票及预售票服务，可开通网上售票、电话售票和自助售票服务，方便乘客购票。 有条件的港口企业宜采用实名制售票。 应按《水路旅客运输规则》规定为旅客办理船票改签、退票和补票等业务。 船舶开航前15分钟应停止销售该航次船票。 候船服务 旅客候船区应设有休息区和卫生间，宜提供手机充电、无线网络、公共电话、购物餐饮、小件寄存、应急药品、饮用开水和失物招领等服务。休息区保持干净卫生，有专职保洁人员进行清洁工作。 车辆待渡区应划分不同停车场，有序摆放侯船车辆，停车场实现封闭式管理。 应设有安保执勤人员，维持现场秩序，确保治安环境安全。 设立广播制度，及时通告有关信息。 当出现停航、复航或延时开航时，应及时通告旅客，并做好安抚和疏通工作。 检票服务 旅客检票口处应设儿童半价乘船要求的身高标记。 检票人员应做好查验船票，并维持秩序。 有条件的港口宜设旅客自动检票、车辆无线检票和到达港出港自动检票。 船舶开航前10分钟应停止检票。 旅客、车辆及船舶进出港服务 旅客、车辆进出港通道应无障碍、光线适当、路面防滑。 旅客、车辆进出港闸口应分别设置或有效隔离。 旅客检票后应有专人引导或设置明显标识指引旅客沿人行通道前往配载泊位登船。 旅客登船时，现场调度员应有序指挥车辆待渡，防止车辆穿越旅客安全通道，禁止船舶同时装车和装客作业，做到车、客分离。 车辆待渡区应有明显指示牌，有专人维护车辆候船秩序。 应按司机、旅客到达港口先后顺序安排配载，不得插班和截留车客。 应按规定安排船舶进港卸载或离港到锚地待泊。 应按规定时间装载车辆、旅客，并指令船舶准时发班，延误时间不得超过15分钟。 应实时掌握船舶动态，科学合理调度，提前为重载船舶预留泊位，避免重载船舶滞留不能靠泊，确保车客快捷过海。 船舶服务 旅客登船前15分钟开启空调设备，确保客舱温度不高于26℃。 旅客登船时应设专人检票和人员统计，确保登船旅客人数准确无误。 设有专人指挥旅