从店长到金牌店长教材.pptVIP

店长沟通交流中的忌讳 如何提高和员工的沟通能力 店长沟通交流中的忌讳 01 忌讳优越感 03 忌讳争辩抬杠 05 忌讳无动于衷 02 忌讳以自我为中心 04 忌讳挖苦别人 06 忌讳言过其实 如何提高和员工沟通的能力 01 03 02 04 沟通方式多样化 要等距离沟通 要实现双向沟通 提高沟通效率 金牌店长的思考具有前瞻性 金牌店长拒绝做孤独的思考者 金牌店长能够在思考过程中不断创新、不断进步 做善于思考的金牌店长 在门店经营中提升自己 作为店长，必须对门店的经营风格有深刻的理解，并对门店经营的各个环节了如指掌，以门店的文化氛围、经营风格来提升自身素质。 在失误中不断提升自己 店长要从失误中提升挑战力，就必须做到自我了解并掌握自己的性格、行为特征。 提高职业素养的主要途径 4 服务篇 第 章 二、顾客抱怨、不满和投诉的主要原因和化解方法 一、顾客选择离开的三个理由 三、虚心倾听、魅力语言和微笑服务 四、深入了解顾客所需 五、金牌店长重视售后服务 六、怎么吸引回头客 目 录 CONTENTS 店员替自己找借口 轻视反馈信息 服务意识很主观 一、顾客选择离开的三个理由 （一）顾客抱怨、不满与投诉的原因： 1.员工的失误与失职 （1）员工的工作技能问题。 （2）员工的服务态度问题。 （3）员工的行为举止问题。 2.商品存在问题。 3.顾客自身问题。 （1）顾客带有偏见、成见或习