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质 量 管 理 主讲：白宝光 博士·教授 内蒙古工业大学管理学院 内蒙古工业大学国际商学院 第一章 绪 论 三、研究“质量”的意义 ㈠、从微观角度讲 2、质量与企业的关系 □质量是企业的生命：上海大众；企业生产的目的。 ◇ 人民日报：质量—生命的话题 ◇ 国际社会对中国制造产品的评价 ⑵（日）田口玄一的定义 田口玄一的研究角度：从产品在使用过程中给人们造成损失的角度来研究质量。 定义：产品质量是指产品出厂后，直到使用寿命完结止，给社会带来的损失。 §2-2质量管理及其发展过程 一、质量管理（Quality Management—QM） ㈡ 与QM有关的重要概念： 1、质量方针 P9：由组识的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。比如：“草原”集团的质量方针是“追求卓越品牌，争创一流产品”。 2、质量目标 P10：在质量方面所追求的目的。比如：“草原”集团的质量目标是“草原牌”水泥出厂合格率达到100%。 二、质量管理的发展过程 ㈠ 质量检验阶段 ㈡ 统计质量控制阶段 □ 时间：1940—1960 ㈢ 全面质量管理 ㈣ 三个阶段的比较 ㈠美国的情况 ㈡日本的质量管理 □ 研究日本的