制造行业实施工具-01调研问卷库-项目需求调研方法论（重要）.docVIP

EBU/化工行业 ERP调研方法论 用友软件股份有限公司 2010年1月 咨询实施总部：XXX 调研目的 充分、详尽了解客户目前业务现状、流程，明确用户对于ERP系统的要求和期望（期望包括：业务流程期望、解决方案期望、技术指标期望等），为下一步需求分析和系统设计搜集足够信息。 在调研人员和客户互相讨论的基础上，准确把握用户需求与产品的差异，考虑解决方案，形成《需求调研说明书》，和客户确认需求。 对客户进行ERP系统标准功能的培训，让客户知道ERP系统是如何解决业务问题的。 调研基础理论 什么是需求 需求就是： 用户企业的业务流程—保证ERP程序数据和表单正确流向、程序处理顺序，并确定出程序每一个后续环节； 依附于业务流程之上的“业务规则”－保证程序处理的正常结果； 用户现行业务的表单、表格； 用户对于系统的技术期望－技术架构、安全性、扩展性、权限控制、预警、多级审核…； 用户需要系统帮助解决的管理问题：管理期望－由此可能引发“流程优化”。 什么是流程？流程就是为了实现运营目的而形成的一系列互相关联的企业活动。 比如，在大的方面，有企业总流程：从销售－采购－库存－生产－发货…。大的流程之间体现“ERP系统模块之间的接口”。 从小的方面看，比如：采购申请－制订采购订单－发出采购订单－供应商备货－收货-检验…。 为什么要了