第八讲 业务学习-特殊旅客.pptVIP

1、VIP的范围和原则 范围： 关注要客通知单、电报信息 VVIP-VIP-CIP 原则： 保证重点、照顾一般、方便旅客 2、提前预定座位 注意VIP订座尽量不要采用电话订座，安排填写VIP订座单，一般航空公司系统会对VIP自己订票按系统VIP待遇服务 订座信息 PNR、OSI、TCP 对保密旅客要求办理不注明VIP身份； 优先保证VIP座位需要 全部资料妥善保管 3、变更退票 变更日期、航段、人员等信息应及时通知机场要客室； PNR中记录变更信息及取消OSI组； 4、接待服务 及时传递； 每日14点前用传真将次日重要旅客信息通知要客部； 要客部专人负责要客信息记录； 18时以后将两份详细要客单发送签派室，并发送有关部门、联检单位； VVIP飞机起飞前30分钟，要客服务人员将要客单交给乘务长； 飞机起飞后，要客部拍发VIP报到达站相关单位 5、服务流程 事先了解当天VIP动态 主动迎接要客 主动办理好乘机手续，从安检礼遇通道进入头等舱休息 主动提供各种物品 安排要客提前登机 引导要客到达制定登机口 最后检查有无遗漏品 头等舱服务流程请看P132 十佳机场休息室 第1位伦敦希思罗机5号航站楼贵宾室 十佳机场休息室 第2位卡塔尔多哈国际机场高级终点贵宾室 十佳机场休息室 第3位悉尼国际机场堪塔斯首席贵宾室 十佳机场休息室 第4位香港国际机场飞翼贵宾室 十佳机场休息室 第