“安全安心”服务体系三规划及.ppt

“安全安心”服务体系三年规划及2009年安全安心推行方案 2009年-2011年物业发展总体思路 价值流程和支持流程 项目运用的方法论-DMAIC 改进阶段 控制阶段 加一个东西，明确客户之前，明确问题边界，流程的层级 企业的大流程的问题，企业的微观层面的流程问题 可以举一个很简单的例子，向听众说明第4步和第5步，不能照念。例如：在过程分析之前，要进行数据分析；数据分析之前，我们要确认测量系统的可信度。 测量系统分析,来了解数据来源,确认项目测量使用的数据是可信的 按照后面具体讲述的内容将此表进行了重新的梳理。按“完成步骤”将逻辑串了起来。 流程固化的内容由流程运营部分详细讲解 2008年12月 运营管理部 “安全安心”服务体系三年规划 愿景：最让客户安心、最具竞争优势的中国物业服务企业 愿景读解：以人才、品牌、运营为核心，为客户提供让其安心的物业服务，同时结合物业行业发展趋势，深度挖掘客户需求，按市场化要求进行运作，谋求企业可持续发展 实施途径 一手抓服务:让客户安心 一手抓经营：培养竞争力 持续打造万科物业服务品牌 持续成为地产价值链的组成部分 通过“安心、安全”工程提升服务品质 精细化管理，不断优化流程，降低成本 提高客户满意度，提高员工忠诚度 培育专业能力 发掘和锻炼经营人才 持续提高业务盈利能力 创新发展模式，寻找新的增长点 为三年后的深入市场化练好