第3章个体差异与管理(下gai)汇总.ppt

第三章 个体差异与管理 第一节 认知差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念 （一）感觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映 （二）知觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反映 当你开车到达路口遇见红灯亮时，自然会立即刹车，这期间所经过的时间也许不到1秒钟，然而在这极短的时间内，你完成了一次复杂的生理与心理活动：首先是你的视觉器官（眼睛）接受到红光的刺激（红灯），也就是视觉感受器收到了信息；然后这些信息经由视神经纤维传导到大脑，并经大脑的认知活动（依据已有的经验和知识分析传来的信息的含义）判定为代表停车的红灯；最后大脑下达命令，立即采取刹车行动。在这三个阶段中，眼睛看到红灯与脚踩刹车是行为，而神经的传入传出以及大脑的认知判断，就是感觉和知觉过程或称为心理历程。 （三）社会知觉 是指主体对社会环境中有关人的知觉 1）对他人的知觉（对某人的需要、动机、价值观、兴趣、能力、性格等的知觉） 2）对人际关系的知觉(以各种交际行为为感知对象，包括自己与他人，他人与他人的关系） 3）对角色的知觉（父母角色、领导者角色……） 4）对因果关系的知觉（原因和结果的判断） 二、知觉的过程和影响知觉的因素 （一）知觉过程 观察—选择—组织—解释—反应 影响知觉的因素 1、影响知觉选择的因素 客观因素---知觉对象本身的特征决定人的知觉选择。 主观因素----观察者自身的兴趣、需求、个性、经验影响知觉的选择。 2、影响知觉的因素 ①对象与背景的不同配合----产生不同的知觉 ②知觉归类 知觉归类就是利用连续性、封闭性、接近性和相似性的原理将各个刺激组织成为有意义的知觉形式。 （二）产生错误知觉的原因 1）知觉防御 2）首因效应 3）晕轮效应 4）投射 知觉防御 知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足需要的那些事物，而对那些与满足需要无关的事物视而不见，听而不闻 首因效应 首因效应与近因效应是由美国心理学家洛钦斯首先提出的。首因效应是指人际交往中给人留下的第一印象至关重要，对印象的形成影响很大。 第一印象效应是一个妇孺皆知的道理，为官者总是很注意烧好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下马威”的妙用，每个人都力图给别人留下良好的“第一印象”……心理学家认为，由于第一印象主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人的内在素养和其它个性特征，不管暴发户怎么刻意修饰自己，举手投足之间都不可能有世家子弟的优雅，总会在不经意中“露出马脚”，因为文化的浸染装不出来的。 但是，“路遥知马力，日久见人心”，仅凭第一印象就妄加判断，“以貌取人”，往往会带来不可弥补的错误！ 晕轮效应 晕轮效应指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。如果认知对象被标明是“好”的，他就会被“好”的光圈笼罩着，并被赋予一切好的品质；如果认知对象被标明是“坏”的，他就会被“坏”的光环笼罩着，他所有的品质都会被认为是坏的。 晕轮效应是在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会现象，正如日、月的光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。有时候晕轮效应会对人际关系产生积极作用，比如你对人诚恳，那么即便你能力较差，别人对你也会非常信任，因为对方只看见你的诚恳。而晕轮效应的最大弊端就在于以偏概全 投射 投射效应是指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并强加于人的一种认知障碍。比如，一个心地善良的人会以为别人都是善良的 X理论 X理论认为： （1）人一般来说天生就是懒惰的，并设法逃避工作； （2）缺乏进取心，宁愿接受别人指挥，不原意承担责任； （3）安于现状，习惯守旧，反对变革，个人安全第一； （4）缺乏理性，容易受环境和别人的影响作出一些不合时宜的行为。 Y理论 Y理论认为： （1）人并非天生懒惰，要求工作是人的本能； （2）逃避责任，缺乏进取心是某种外部原因造成的，不是人的本性； （3）大多数人对自己参与的工作目标，能够“自我指挥”和“自我控制”，不需要组织的强制和惩罚； （4）参与工作是需要报酬的，但最重要的报酬不是金钱，而是自主、自尊和自我实现需要的满足； （5）大多数人都具有丰富的想象力和创造力，都能处理好工作中遇到的问题； （6）在现代社会生活条件下，一般人的潜能只得到了部分的发挥。 管理方式：X理论 管理者关心的是工作效率和完成任务 管理者职能是计划、组织、指挥、监督