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信息系统在东南欧物流和供应链管理 上的应用：现状及发展趋势 作者单位： P.H. Ketikidis　　　　英国谢菲尔德大学、东南欧研究中心 N. Dimitriadis　　　　谢菲尔德大学管理学院 A. Gunasekaran　　　麻省理工大学管理学院 摘 要 本文主要研究信息系统在东南欧物流和供应链管理上的应用。研究目标有三方面：１、找出企业将信息系统应用于供应链管理时面临的挑战和已取得的成绩。２、调查目前人们对供应链管理政策的满意程度。３、找出东南欧企业在供应链管理信息系统中的实际需求。我们采用了多种方法对相关知识进行了梳理和审阅，并且做了问卷调查。收集了７９个企业的数据，并采用社会科学统计软件进行了分析。结果显示，阿尔巴尼亚、保加利亚、希腊、罗马尼亚、塞尔维亚和南斯拉夫的企业，面临着相同的挑战。但他们在供应链管理上都处于不同的阶段。他们使用信息系统，体现了他们对供应链伙伴的重视和在此的弱势。研究的主要发现指明：类似与这一区域的政府和企业，在全球供应链中还没有能够扮演重要和高要求的角色。目前他们的不足，包括：建设有价值的向前的关系方面缺乏能力；在战略计划合组织方面较弱；还有基础设施上的问题。这些都是快速发展供应链管理的主要障碍物。然而同时，寻求改变的精神也存在。为改变业绩，乃至最终在全球市场上获得更好的位置打下了基础。 背景简介 全球市场刺激了企业，把各种概念、技术、工具系统模式和框架应用到供应链管理上来。因为供应链需要和其他供应链竞争，这个现象也就不奇怪了。供应链和供应链的竞争，已经取代了企业和企业的竞争。尽管在一些经济欠发达地区，还存在企业和企业的竞争。向前看的今日企业是动态的，他们和提供商、客户，甚至是竞争者合作，交换这信息和知识，为了建造一个共同的供应链，并使它能够在企业界竞争生存下去。所以在这样一个关键环境中获得竞争力越来越难了，但还不是不可能。 管理一条供应链包括各种活动，比如：采购、生产调度、配送系统，并由信息流支持。尽管有太多的有关实施MRP、ERP、SRM、CRM等系统的知识，很复杂的工作和实施效果还是可以鉴定的。先进的技术，像射频识别技术、GPS和无线通讯技术，正在被用于生产、服务、物流、配送和零售区中。但这也导致了供应链中工作的复杂性。尽管在货物跟踪、信息处理效率、防伪、安全性、快速识别和排序、客户关系和补给管理等方面，优秀案例已经有报道，这些只是发达国家中的代表，那里有更发达的基础设施。 欧盟已经资助了很多项研究，旨在提高欧洲企业的竞争力。尽管有很多成功的例子，而对企业的实际作用还有待发觉。并不是说前面的工程失败，而是说以后的工作要反映出企业实际的成绩、发展情况和面临的挑战。本研究就是为了给政府提供一个反馈，使它能够审视目前的政策，进行更有战略考虑和针对性的投资。 东南欧的国家将要提高它们的竞争力。尽管希腊1980年以来就是欧盟成员，它的地理位置需要和其他东南欧国家进行战略联系，以便共同提升地区竞争力。这也包括在本研究中。 缺乏信息对利润最大化会有负面影响。各种各样的信息系统和技术可以用来管理供应链和物流运作。使用恰当的系统可以创造与众不同的商业价值。不好的是，很少有跨国研究报告考查了信息系统和先进技术在供应链和物流上的应用。也少有能够给未来的战略政策制定和投资做个参考。正因如此，本文将目标定位为一下几点： 二、研究目的 本研究的目的是调查东南欧将信息系统应用与供应链管理的现状和发展趋势。目标有三重：１、找出企业将信息系统应用于供应链管理时面临的挑战和已取得的成绩。２、调查目前人们对供应链管理政策的满意程度。３、找出东南欧企业在有效使用供应链管理信息系统中的实际需求。 相关知识简介 供应链的概念是基于由各个功能实体组成的价值链网络，目的是提供资源和信息，以实现供应商和物流的有效管理。在B2B（企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换）市场上，供应商必须具有水平与它的协作客户相适应的配送系统。谁能做到这一点，谁就能赢得订单。要做到这一点，可以使用ERP系统，当雇用熟练的员工，整合供应链之后，ERP可以提供更高效的信息流。在B2C（企业对顾客）的市场上，这种好处也可以扩展到需求链上，以适应顾客对配送的需求。在资源情况一定时，物流服务提供商也可以提供这种服务。 ERP系统是一个集成的企业事务管理、监控、组织系统，它将企业内部事务中的信息，与企业外部信息整合。当考虑一条无缝供应链中的企业间ERP集成时，供应商和客户的ERP系统类型的不同，会带来不兼容的问题。这样，扩展企业的概念旨在研究ERP2的角色，它可以用来实施“扩展企业”应用程序，或企业整合程序，以便在一条供应链中整