工程管理手册2040401.docVIP

前言 维修保养在酒店正常运作和给客人提供舒适享受的过程中担负着及其重要的角色，各项设备使用性能的好坏直接影响着客人对酒 评价，因些在坚持“预防为主、维修为辅”的原则下，保持设备的良好支行状态、给客人提供最好服务将是维修员工的最终目标。这不单是维修技师的责任，公司要求分店全体员工： 设备设施操作人员是设备设施维护保养的责任者，实行以操作人为主的设备维护保养责任制，操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用和维护好设备，必须严格执行岗位责任制和各种设备的操作规程 维修技师要不断演习和钻石各项业务技术，要定期进行多岗位技能的学习或培训，做到“四懂三会”（懂结构、懂原理、懂性能、懂用途；会使用、会维护保养、会排除故障） 设备操作人员必须严格遵守操作规程，进行设备的启动、支行和停机。维修技师必须坚守岗位，严格招待巡回检查制度，认真填写运行、维修记录，严格执行交接班制度 维修人员应定时定点上岗检查，随时注意观察设备的运作状况，以现缺陷和隐患要及时消除，不能立即消除的缺陷，要及时向酒店总经理和维修经理汇报，并做好记录，确保设备正常运作。重要设备应定期检查、维修，对在用、备用、封存和闲置的设备，都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等的维护保养工作，做好清洁、润滑和禁固工作，及时消除跑、冒、滴、漏等情况的发生 操作和维修人员应该为设备创造良好的动作环境，搞好设备环境即劳动保护、安全生产工作，对本岗位的设备要定期检查维护，并做好清洁卫生工作 酒店总经理必须对各种设备维护保养的贯彻执行进行定期检查，认真总结操作和维修工作的经验教训，不断改进设备管理工作。 目录 第一部分、维修保养制度篇 （一）、维修的定义 （二）、维修工作职责 （三）、维修汇报制度 （四）、维修问题的跟进 （五）、维修房的界定、设定和跟进制度 （六）、设备巡查制度 （七）、维修技师的招聘、必备条件和绩效考评制度-----3 （八）、维修档案建立的制度 （九）、工具管理制度 （十）、酒店节能制度 （十一）、动火、焊接相关规定 （十二）、维修物品采购 （十三）、关于开业分店有噪音施工时间的控制 （十四）、质保期内维修的跟进方式 （十五）、大修的安排 （十六）、分店电脑使用制度 （十七）、维修技师日常工作中酒店礼仪 第二部分、各系统操作规程及维修指引 （一）、室外招牌灯维护和维修 （二）、墙壁油漆发老，起层、脱落 （三）、墙壁裂缝处理 （四）、天花裂缝处理 （五）、客房卫生间天花漏水的处理 （六）、卫生间地面渗水处理方式 （七）、客房各类灯具和电器 （八）、地板翘起的处理 （九）、消防保养和演习流程 （十）、热水系统和巡查 （十二）、排水系统 （十三）、客房卫生间玻璃胶处理 （十四）、客房洁具底部、墙角处理 （十五）、淋浴玻璃门 （十六）、防水问题处理 （十七）、空调系统 （十八）、维修问题的总结和汇总 （十九）、弱电系统觉故障解决方法 （十三）、相关表格 第一部分、维修保养制度 （一）、维修的定义 维修是一个泛指，其包括维护、保养和护理。通过维护使酒店设备处于良好的运行状态，延长设备使用寿命、节约维修成本 （二）、维修工作职责 维修技师职责： 招待报修流程，完成设备保养，定期巡检设备 故障判断、处理日常维修、紧急维修，追踪维修结果 辅导酒店保养，针对性辅导维修问题 验收和监督维修单位保养工作 填写维修工单 填写（统计、分析）酒店维修维保档案 完成酒店维修月报的数据收集 设备的验收与交接 基本维修工程的监理和质量验收 （三）维修问题的跟进 2.对于质保期内维修，督促施工单位按时计划进行维保，对不按时保修的，维修工程师另外找人维修，并由财务发质保期维修备忘录给原施工单位及法务部、财务部备案，扣除对应维修内容质保金； 3.对非质保期维修或新增加项目维修，维修工程师联系维修单位出具维修方案和报价，确定后进场维修 4.施工单位进场维修前应与工程联系，根据酒店实际情况进场维修，遵守酒店维修纪律，维修完后必须由总经理或工程经理签名确认 5.对于维修问题跟进不及时的或未按计划进行维修的，酒店应及时邮件或电话与负责维修工程师、维修经理联系，以便做另行安排 （五）维修房的界定、设定和跟进制度 1.各类使用功能正常：冷热水、空调、床、照明、电视、电话、卫生间使用功能确保正常，装修保证不影响客人感受为前提，不得有大面积的油漆脱落、发霉，无地板损坏严重、卫生间无玻璃胶异常发黑等情况的发生，具备以上各项条件方可以正常出租 2.存在以下任何问题都应设置维修房，即刻进行维修，待修复后方可出租。如有以下问题仍出租给客人且无事先充分告知则视为工程经理的工作失误 A、无热水、无冷水 B、电视、空调工作不正常 C、电话、上网不正常 D、电源、照明不正常 E、床