持续强化经营管理断提升服务质量定稿.docVIP

硬件奠定基础 软件铸就品质 ----在全市旅游星级饭店工作会议上的交流发言 张掖华辰国际大酒店 （2010年12月17日） 尊敬的各位领导、专家及各饭店的同仁们： 今天，市旅游局安排在我酒店召开全市旅游星级饭店工作会议，这是对华辰酒店的肯定、信任和鼓励，同时也给我酒店员工提供了一次全方位学习的机会。在此，我谨代表酒店全体员工向各位领导、专家及同行表示最热烈的欢迎和最诚挚的感谢！ 张掖华辰国际大酒店于2004年12月19日开业，是由甘肃煤田地质局一四五队投资，按国家四星级饭店标准建造的一家高星级酒店。酒店拥有各类客房142间。餐饮设施齐全、菜品丰富，能满足不同口味和层次的消费者，可同时接待800位嘉宾就餐。会议设施齐备，有功能不同的6个会议室，适合举办各种会议；娱乐设施有KTV娱乐会所、洗浴会所、商务吧、室内恒温游泳池等。我们秉承现代酒店管理理念，奉行“宾客至上，服务第一”的经营宗旨，以星级饭店评定标准、绿色旅游饭店标准、ISO9001质量管理体系标准为参照进行经营管理。开业以来，成功接待了一批政界要员和社会名流，承办了一批重大会议和重要活动。原国家主席李先念夫人林佳楣女士、十届全国人大常委会副委员长成思危、全国政协环境资源委员会主任委员秦大河、甘肃省委书记陆浩、国资委副主任邵宁、铁道部副部长卢春房等领导以及天王巨星刘德华、著名导演张艺谋、影帝姜文、影星洪金宝等先后下榻我酒店。成