江苏易联电商信息术有限公司商务管理指引(2011试行版).docVIP

江苏易联电商信息技术有限公司 商务管理指引:2010试行版 请勿外传! 发布时间:2011年 目录 第七章 商务人员工作职责。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。14 第八章 商务管理规定。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。15 第九章 商务工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。21 第十章 商务部与其他部门的合作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。22 第七章 商务人员工作职责 一、商务人员工作职责 在经理领导下，负责地区的销售工作。详细了解所辖区域市场。 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖区域的资源状况，包括产品消费水平、销售目标及差距、现有的网数量、各产品在当地的分额、产品的分额及主要竞争对手等，根据以上基本状况，确定在当地的市场目标。 挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营管部进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同完成后的回款。 执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。 不断学习行业知识，不断提高业务素质，以便完成各项任务指标，扩公司市场影响，增强国内市场竞争能力，提高企业的知名度。”等），报总经理审批，并由合同管理员，财务在当月的相关报表中体现。 严禁商务人员个人代垫客户款项，如发生代垫，一律不退。并追查代垫款项是否有提成、晋级、获奖，如有，将降级或扣除提成所获奖项。 执行下奖惩 如出现审核不严格，没有及时扣款或降级等情况，将追究合同、财务、商务经理、商务总监等相关责任人的责任。 商务总监对申请事项的真实性、及时性负责，不得有任何弄虚作假的行为，商务总监对审批意见的执行情况负责，未经审批的事项不得擅自处理。 因未及时上报或未经审批擅自处理造成的损失，将严肃处理。视情节严重，将分别处以罚款500-10000元、降级、辞退等。 退款流程图： → → → → → 六、销售行为的规定 商务团队必须按照各类产品及政策文件进行产品的销售，不得擅自销售公司价格表上没有的产品。一经发现，除扣除有关商务代表、商务经理、商务总监的业绩与提成外，将对违规商务总监处以通报批评、罚款（500-5000元），直至降级、降职、免职的处分。 不得进行转包业务，一经发现，除扣除有关商务代表、商务经理、商务总监的业绩与提成外，将对违规商务总监处理通报批评、罚款（500-5000元），直至降级、降职、免职的处分。 商务代表及商务管理人员应本着服务客户的原则开展业务，以维护公司形象和美誉度，不允许与客户争吵或辱骂客户。发生类似行为的商务代表第一次罚款2000元，第二次解除劳动合同；如果一个商务部一个月内类似事件发生2次，公司有权对该部门经理进行降级、降职处分。 商务总监，商务经理都属于商务管理岗位，应全力专注于管理工作，在管理方面有成建树。严禁商务管理干部个人做业务、签单拿提成，并且严禁采用各种“隐性”的形式拿提成。鼓励、提倡通过培养团队、提升团队业绩从而多拿团队的提成。 七、其他规定 公司商务总监应该对销售报表认真审核后上报总经理，并对其准确性负责，不得将远期支票计入当期业绩，不得有任何弄虚作假行为，一经发现，双倍扣除当期业绩，并对商务总监罚款1000-10000元，并予以通报批评以上处分。如果类似行为再次发生，公司有权对商务总监进行降级、降职、免职直至解除劳动合同的处理。 如果发生退款，必须经总经理审批同意后，商务代表与客户签订合同终止协议，合同管理员在当月月报及系统中如实上报。 团队奖金是团队成员努力的结果。在使用上应本着“公开透明”的原则，由部门经理指定专人保管，设立专门的银行卡账户和账本，对奖金的使用情况、相关票据的复印件，应该在部门内部进行公示。 如果在销售过程中出现本指引未规定问题，应及时向公司报告，由公司确定如何处理。 附件一 商务日常工作规范 为提高员工工作效率，建立员工的自我管理机制，对商务人员的日常工作特作以下要求： 1．前一天的晚上准备好第二天的客户资