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自考企业形象与策划笔记串讲 第一章　企业形象概述　　1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。　　　 　　2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。　　3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。　　4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。　　5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。　　6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。　　7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。　　8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。　　9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。　　10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。　　11.独特性又称企业形