(电子商务课件第九章.pptVIP

第九章 电子商务与企业信息化 学习目标和要求 本章从企业信息化的基本概念和功能入手，了解电子商务在企业系统中的应用以及实施电子商务应用的主要方法，并从信息化建设的角度提出企业发展建议。通过本章学习，读者应该完成以下学习目标： 了解企业信息化管理的产生和发展背景； 理解企业信息化的基本概念、内容及其主要功能； 掌握企业资源计划（ERP）的基本概念、特点、管理思想以及系统构成； 了解ERP在我国的应用现状、存在的问题及其应对策略； 理解客户关系管理（CRM）的基本概念、实施步骤以及系统构成； 掌握供应商关系管理（SRM）的基本概念及其主要功能； 能够运用实际案例分析企业信息化的具体应用。 学习重点和难点 重点： 企业信息化管理的产生和发展背景； 企业信息化的基本概念、内容及其主要功能； 企业资源计划（ERP）的基本概念、特点； ERP在我国的应用现状、存在的问题及其应对策略； 客户关系管理（CRM）的基本概念； 供应商关系管理（SRM）的基本概念及其主要功能； 难点： ERP的管理思想以及系统构成； 客户关系管理的实施步骤以及系统构成； 供应商关系管理的系统构成。 第一节 企业信息化概述 一、企业信息化的产生和发展 （一）国际背景 随着各国对制造行业的重新重视和开发，世界制造业已经开始朝着广义的“大制造业”的方向发展，其所涉及的概念和领域正逐渐发生着巨大的转变和整合，具体发展趋势概