等级旅行社标准定DB42T 537.docVIP

前 言 本标准的附录A、附录B为规范性附录。 本标准由湖北省旅游局提出并起草。 本标准由湖北省旅游局归口。 本标准主要起草人：张达华、潘细汉、李伟、张超。 引 言 为适应旅行社业迅速发展和竞争日趋激烈的新形势，提高旅行社经营管理水平和服务质量旅行社等级的划分与评定 范围 本标准规定了旅行社等级的划分与评定的术语和定义、旅行社等级及标志、基本要求、等级的划分与评定依据、等级的划分条件、等级的评定。 本标准适用于湖北省辖区内依法设立的各类旅行社。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号（GB/T10001.1-2000.neg ISO 7001:1990） GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号（GB/T10001.2-2002.neg ISO 7001:1990） LB/T004 旅行社国内旅游服务质量要求 LB/T005 旅行社出境旅游服务质量ravel service 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业。 服务网点ervice outlets 旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。our guide 依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 领队tour escort 依照《出境旅游领队人员管理办法》的规定，取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。 领队业务指全权代表组团社带领旅游团出境旅游，督促境外地接社和导游人员等方面执行旅游计划，为旅游者提供出入境等相关服务的活动。 旅游产品travel products 旅行社凭借旅游吸引物、交通和配套服务设施向旅游者提供的用以满足旅游者审美和愉悦等需要的物象和劳务的总和，包括团队包价旅游、散客包价旅游和单项旅行、游览委托服务等。 旅行社等级及标志 旅行社等级Ａ划分为级，从高到低依次为ＡＡＡＡＡ、ＡＡＡＡ、ＡＡＡＡＡＡ级。经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社拥有五项以上旅行社自产品，近两年自主的旅游产品数量每年达到10%的递增。与接社车船签明确双方权利、义务和违约A级每年参加五项以上社会公益活动。经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社拥有项以上旅行社自产品，近两年自主的旅游产品数量每年达到10%的递增。与接社车船签明确双方权利、义务和违约A级每年参加项以上社会公益活动。经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社拥有旅行社自产品与接社车船签明确双方权利、义务和违约级每年参加项以上社会公益活动经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社与接社车船级每年参加社会公益活动。经营出境旅游业务的旅行社经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社与接社车船级 表A.1 序号 评分项目 各 大 项 总 分 各分项 总分 各 次 分 项 总 分 各 小 项 总 分 各 次 小 项 分 市 州 评 定 机 构 计 分 省 级 评 定 机 构 计 分 1 基本条件 160 　 　 　 　 　 　 1.1 企业规模 　 70 　 　 　 　 　 1.1.1 注册资本 　 　 30 　 　 　 　 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 30 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 20 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 10 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社 1.1.2 固定资产 　 　 20 　 　 　 　 　 经营出境旅游业务的旅行社 　 　 　 20 　 　 　 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社