日出东方CRM项目-业务人员培训_售后_M0402.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目录 主动保养 被动保养 提醒规则 基于用户3个月短信提醒列表和用户6个月短信保养提醒列表发送关怀短信 基于用户6个月短信保养提醒列表生成保养服务请求，并分配至客服联系用户 客户表达意向则分配服务商上门保养 保养执行完毕更新客户信息 用户联系呼叫中心，要求进行更换滤芯、水质检测等保养服务 呼叫中心创建服务请求并将其分配至服务商 保养执行完毕更新用户信息 月初基于提醒规则生成用户3个月短信提醒列表和用户6个月短信保养提醒列表 基于【短信初始时间】+3个月【每月1号】生成用户3个月短信提醒列表；基于【短信保养初始时间】+6个月【每月1号】生成用户6个月短信保养提醒列表 通过持续接触不断收集和更新用户信息 保养业务“四步走” 将总部下发、经销商/分销商收集的保养任务分配至工程师/分销商进行上门保养净水机 保养业务“四步走” 上门保养 预约确认 分配人员 1.进入“待分配”服务请求页面， 查看需要分配的保养服务请求 3.确认要上门保养，则基于用户【地 址信息】【详细描述】等信息决定相 应的工程师/分销商进行上门保养 费用结算 2.进入“待处理”服务请求页面， 查看需要与用户再次沟通的保养 服务请求，用户同意上门则点击 “通过”，否则点击“关闭” 保养业务“四步走” 工程师/分销商