车主俱乐部项目建指引.pptVIP

会员维系计划： ◆电话回访 ◆短信 ◆网站、论坛、QQ群 ◆ 会员日常招收 ◆ 会员到店接待 ◆ 会员活动、礼物赠送等 面对面接触 远程接触 体验会员的身份 影响因素: 1.各部门配合的力度 2.各项服务能否达到标准、诚诺是否能够兑现 3.活动、方法、服务, 促进KPI提升? 寻找客户的接触点，在每个客户接触点给予客户关怀与会员体验 第八步：车主俱乐部运作管理考核 指引： 设定月度、季度、 年度考核项目 制作考核指标展版 月度工作总结 如何衡量俱乐部工作的业绩？ 展示俱乐部工作的业绩 如何进行工作总结，提升业绩 车主俱乐部运作管理考核指标： 类别 项目 项目说明 月度 考核 指标 新增会员数量 每个月的新增会员的数量 介绍销售台数 车主介绍客户购车的数量 车主日常活动数量 日常车主交流、学习、互动、娱乐的活动次数、以及质量 季度 考核 指标 平均回厂消费频次 会员相对与非会员回厂频次的高低 平均消费金额 会员相对与非会员平均消费金额的高低 车主季度活动情况 规模较大的车主互动交流活动 年度 考核 指标 会员流失率 会员到期不进行续会的数量或一年内不消费的车主数量 会员满意度 通过回访，会员对专营店车主管理的满意情况 年费使用率 会员收取的年费是否按要求完成使用 车主俱乐部运作管理考核展板： 俱乐部管理考核 俱乐部月度总结模版： * * * * * * * * * *