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* 电 子 商 务 案 例 分 析 网络营销基础知识 市场营销的概念 市场营销是为达到个人和组织的交易活动,而规划和实施创意、产品、服务观念、 定价、促销和分销过程。 网络营销的概念 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促 成个人和组织交易活动的实现。 网络销售模式 是指批发商和零售商通过互联网销售他们的货物和服务的商业运作模式。 网络营销的特点 ⑴跨时空 网络营销可以一直进行，没有时间地域限制。 ⑵多媒体 互联网可以传输多媒体信息，充分发挥营销人员的创造性和能动性，将进行交易 的信息以多种形式存储和交换。 ⑶交互式 利用互联网的互动性，商家和顾客之间可以进行信息的交互。 ⑷拟人化 互联网上的促销通过信息提供与交互式交换，与消费者建立长期良好的关系。 ⑸成长性 互联网使用者数量快速增长并遍及全球，是一项极具开发潜力的市场渠道。 ⑹整合性 互联网上的营销从商品信息到收款、售后服务一气呵成，是一种全程的营销渠道。 ⑺超前性 互联网是一种功能强大的营销工具，它所具备的一对一营销能力，正是符合定制 营销与市场营销的未来趋势。 ⑻高效性 计算机可存储大量的信息，可传送的信息数量与较高的精确度,能适应市场需求， 及时更新产品或调整价格，能及时地了解并满足顾客的要求。 ⑼经济性 通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，减少了营销费用以及迂回多次 交换带来的损耗。 ⑽技术性 网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须 有一定的技术投入和技术支持。 ·市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息交换和传播。 网络营销的主要内容 ①网上市场调查 ⑤网上价格营销策略 ②网上消费者行为分析 ⑥网上渠道选择与直销 ③网络营销策略制定 ⑦网上促销与网络广告 ④网上产品和服务策略 ⑧网络营销管理与控制 市场调查的概念 市场调查是针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。 市场调查有两种方式：一是直接的收集一手资料，二是间接的收集二手资料。 网上市场调查的概念 网上市场调查是指利用互联网进行的市场调查。 网上市场调查也有两种方式：一是网上直接调查，二是网上间接调查。 网上市场调查的特点 ①及时性和共享性 ②便捷性和低费用 ③交互性和充分性 ④可靠性和客观性 ⑤无时空、地域限制 ⑥可检验性和可控制性 网上直接调查的手段 ⑴利用自己的网站 ⑵借用别人的网站 ⑶混合型 ⑷E-mail型 ⑸讨论组型 网上直接调查的分类 ①网上问卷调查法 ②网上实验法 ③网上观察法 网上问卷调查的分类 ·网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。 ·按照调查者组织调查样本的行为，网上问卷调查可分为主动调查和被动调查。 ·接网上调查采用的技术可以分为站点法、电子邮件法、随机IP法和视讯会议法。 网上间接调查法 1.利用搜索引擎(Search Engine)收集资料 ·Google () ·中文雅虎 () ·百度 () 2.利用公告栏(Bulletin Board System)收集资料 BBS通常有两种访问方式： ·Web页浏览方式 ·远程登陆方式 3.利用新闻组(News Group)收集资料 新闻组是互联网上专门讨论某个特定主题的讨论小组，参与讨论的用户可以就所 选主题发表文章(或称消息)，也可以听取其他参与讨论的用户意见，所有文章都是 通过电子邮件来实现的。 4.利用电子邮件(E-mail)收集资料 ·网易电子邮箱 () ·Hotmail () ·亿邮 () 网络营销促销的特点 1.网络促销是通网络技术传递产品和服务的存在、性能、功效及特征等信息的。 2.网络促销是在虚拟市场上进行的。 3.互联网虚拟市场的出现，将所有企业都推向了一个世界统一的市场。 网络营销促销与传统促销的区别 ①时空观念的变化 ②信息沟通方式的变化 ③消费群体和消费行为的变化 ④对网络促销的新理解 网络营销促销形式 ⑴广告 ⑵