XX年保护消费者权益工作汇报.docVIP

2013年保护消费者权益工作汇报 2013年，2013县消协在县委、县政府的关怀领导下，在县工商局正确指导下，认真贯彻省、市消协的工作部署，紧紧围绕年度目标考评，积极履行职能，扎实开展工作，不断加大消保维权力度，为服务地方经济发展做出了积极地贡献。现就开展的主要工作汇报如下： 3.15纪念活动，积极营造“消费与安全”环境 2013年我县3.15纪念活动紧扣“消费与安全”年主题，成立了分管县长为组长的领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月12日召开新闻发布会，县委常委、副县长池康到会并作重要讲话，会上公布了2011年全县消费维权典型案例和消费投诉热点，对获得市消协11家、县消协60家2010-2011年度“诚信单位”荣誉称号的企业进行表彰，并对纪念3.15活动进行部署；3月15日，县消协常务理事和有关企业等18个单位在定城广场举行了3.15纪念活动，县消协与县工商局、县邮政局合作，宣传消费维权相关知识，并举办了首届食品安全3.15维权专栏”，播放维权工作专题宣传片，在县政府网站，《滁州日报》2013版开辟了“3.15”纪念活动专题特刊，开展系列专题宣传报道，活动期间开展了法律宣传“进企业，进商城，进社区，进学校，进乡镇”的五进活动，并约谈了2011年被投诉较多的企业，约谈促进了企业强化自律意识。据统计，“3.15”纪念活动期间，共出动宣传车45辆，悬挂宣传条幅28余条，升气球彩虹门6支，发宣传材料1.5万余份，设展板30块，现场受理申诉16起，解决14起，现场40人次，销毁假劣物资5余万元。 1、开展投诉处理工作；2013年以来，我会积极配合县工商局提高基层工商所、消协分会办理申诉、举报案件能力并及时输入OA系统，于2月中旬召开了12315业务培训会议，学习了新颁布的国家工商总局《12315消费者申诉举报中心工作规则》以及《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》及《安徽省工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度（试行）》等有关法律、法规和业务知识，会后并进行了业务考试。同时，我们充分利用工商12315平台系统，当日受理，当日登陆省消协系统网络办公平台“投诉录入”栏目，及时、准确、客观地反映消费者投诉内容。2013年经过上下消保工作人员努力，共受理消费者相关咨询68次，申诉147件、举报24件，调解各类消费纠纷、争议143件，总案值达36万元，为消费者挽回经济损失22万余元。 2、开展诉调对接工作；根据市消协、市中级人民法院、市工商局《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》文件精神，我会结合本县实际，认真组织落实。首先，成立组织、加强领导，县消协、工商局、法院分别成立了“消费权益纠纷诉接领导小组”，落实责任单位，明确工作任务。其次，制定工作方案，县消协、工商局、法院联合下发《关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见》，全面加强制度建设，实行工作细化。4月10日在县法院召开诉调对接工作领导小组联席会议，研究解决诉调对接工作的热点、难点问题。7月16日，县工商局、县消协2013县法院消费者权益保护巡回法庭”揭牌仪式，进一步加强了诉调对接消费者纠纷工作力度。2013年通过三方协调努力，共办结诉调对接纠纷案件9件，为消费者挽回损失8.5万元，同时我县诉调对接工作受到市消协的肯定，推荐在明光召开的“消费者诉调对接现场观摩会”上作典型经验介绍。 一是“一会两站”建设；目前，我县已建立了“一会两站”、“12315联络站”城乡全覆盖。3月份组织各分会对辖区联络站进行了全面回访，对联络站示范点进行了规范，5月份组织了驻城“一会两站”、“五进服务站”和“诚信联盟入盟企业”负责人进行相关业务知识培训，提高了工作人员工作水平和处理消费纠纷的能力。2013年，我县“一会两站”受理消费者投诉42件，为基层消费者挽回损失3万余元。 5月中旬，组织9名志愿者参加县物价部门举办的天然气价格听证会，县消协秘书处代表消费者参加听证会并提出了合理化意见。 2010-2011年度县级“诚信单位”评选活动；本次活动通过企业自愿申报，消协分会把关，县消协审批等相关程序，在全县范围内评选出60家2010-2011年度县级“诚信单位”，树立了一批县级诚信经营、优质服务的样板企业，推动我县企业管理水平和社会服务水平进一步提高。 2013年我们在各类生产、销售、服务型企业中发展“诚信承诺企业联盟”，通过广泛宣传，深入发动，截止6月15日，在原有发展的基础又新发展企业入盟15户。 增强消费维权意识 1、建立消费教育基地；我们通过认真地调查和探讨，2013年以来，确定2013县中学，2013三中，实验小学，建设小学四个学校作为我们的消费教育基地，通过座谈会、黑板报、发放宣传材料、调查问卷等方式，开设法规宣传、消费教