组织行为学——期末考试必备小抄.docVIP

组织行为学（本） 一、论述题（每小题25分，共50分） 你认为领导班子如何搭配才能实现最优化的结构。 答：梯形的年龄结构，互补的知识结构，配套的专业结构，叠加的智能结构，协调的气质结构。 运用“鲶鱼效应”谈谈有关群体积极冲突的问题。 答：运用这一效应，通过个体的“中途介入”，对群体起到竞争作用，它符合人才管理的运行机制。一家发展迅速的小型软件公司的创业者说：“公司要得到发展，就必须保证没有人在这里感到安闲舒适。”公司支持所有的团队互相竞争内部资源和外部市场资源，通过设置内部群体之间的有序竞争，激发了员工在外部市场中面对的经费压力、人力资源压力、发展压力。其结果是使得公司的员工始终处于充分的战斗状态。? 谈谈对人际交往中知觉偏见的主要表现及其影响和成因。 答：（ 1 ）第一印象（首因效应）指第一次见面时获得的关于对方的年龄、姿态、仪表、服装、谈吐、气质方面的初次印象。在人际关系中，第一印象至关重要。一个人在初次见面时给人留下的印象，会影响人们对他以后一系列行为的解释。第一印象的作用具有实际意义。一方面，在看待别人时要尽量避免第一印象的影响，因为它往往导致偏见；另一方面，要注意给别人留下第一良好印象，这对以后的交往显然是有利的。 （ 2 ）晕轮效应指在观察某个人时，由于对他的某种品质或特征印象极深，象晕轮一样掩盖了对这个人其他品质和特征的知觉，即所谓“以偏概全”、“一俊遮百丑”。如看到一个人穿着整洁、得体，则很可能认为他做事也细致、有条理，甚至负责任。反之，若对某人印象不好，则往往也忽视了他的优点。月晕效应的产生，大都是在掌握知觉对象的信息很少的情况下作出总体判断的结果。 （ 3 ）刻板印象指在人脑中存在着的关于某一类人的固定形象。一个人见到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定形象，作为判断其个性和确定其交往方式的根据。如年青人总认为老年人是保守的，固执己见的；老年人则认为年青人“嘴上无毛，办事不牢”；教授总是文质彬彬、风度翩翩；商人则是精打细算，斤斤计较等。这些都是在过去有限经验的基础上，对他人作结论的结果。蘑菇管理蘑菇管理“蘑菇管理”是许多组织对待初出茅庐者的一种管理心态，初学者被置于阴暗的角落（不受重视的部门，或打杂跑腿的工作），浇上一头大粪（无端的批评、指责、代人受过），任其自生自灭（得不到必要的指导和提携）。相信很多人都有过这样一段“蘑菇”的经历，这不一定是什么坏事，尤其是当一切刚刚开始的时候，当几天“蘑菇”，能够消除我们很多不切实际的幻想，让我们更加接近现实，看问题出更加实际。　　一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，“蘑菇”的经历，对于成长中的年轻人来说，就像蚕茧，是羽化前必须经历的一步。所以，如何高效率地走过生命的这一段，从中尽可能汲取经验，成熟起来，并树立良好的值得信赖的个人形象，是每个刚入社会的年轻人必须面对的课题。答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了200元；但当他与乙进行横向比较时，发觉自己的工资比乙少了300元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降（2）管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应时及对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准从某种意义上来说，企业的竞争就是人才的竞争。谁拥有企业发展所必须的优秀人才，谁就掌握了竞争中制胜的法宝。因此，在人才竞争十分激烈的今天，吸引和留住优秀人才，就成为企业领导者们所面临的一个至关重要的问题。良好的福利政策福利包括除薪金以外企业支付给员工的其他报酬和津贴项目，包括各种奖金、培训机会、企业出资的保险和其它福利津贴项目。人才在工作中寻找的无非是三方面的回报。一、现实的回报；二、工作的挑战；三、自身的发展。这三者必须相互支持和补充，在此高薪和福利各有千秋，而从企业留住