2013年生态宣员培训材料(职责、素养、修养、技巧).docVIP

生态宣传员培训材料（职责、素养、修养、技巧） 教学目的：通过本章学习，使学生对导游人员的分类有清楚的认识，重点掌握导游人员的职责，了解导游人员应具备的素质和修养，熟悉一些导游技巧。 第一节导游人员的概念 一、定义 导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 生态宣传员是指按照生态景区生态宣传员管理办法取得生态宣传员证，接受生态景区或周边农家院度假村委派进入生态景区，为游客提供生态讲解及相关旅游服务的人员。 二、导游人员的特点 1.工作的流动性：导游人员的工作环境不是静止的。 2.接触的短暂性：导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。 3.服务的主动性：导游人员的职责决定了他是旅游团队的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系食宿、传播旅游知识的职能。 三、导游人员的带团原则 1.游客至上原则 导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。 2.履行合同原则 导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约