二0一二年职工术比武实施方案.docVIP

二0一二年站场经营分公司职工技能比武实施方案 为认真贯彻落实市公共交通有限公司首届职工技能比武竞赛活动方案精神和要求，充分调动作业人员学技术、钻业务的积极性，进一步提高车站站务、安检作业标准化、规范化，努力打造一支理论水平高、业务技术好的职工队伍，站场经营分公司决定于2012年 5 月份组织咨询、行车、售检票、安检人员技能比武，具体实施方案如下： 一、组织领导 成立技能比武竞赛活动领导小组，领导小组具体负责组织本次技能比武的评委及各项工作。成员如下： 组 长：吴木森 副组长：周大力、许忠平 组 员：杨 旭 、许 丽、方红军、刘研颖 总评委（裁判）：富阳市公共交通有限公司领导 二、参加人员：咨询、行车、售检票、安检所有在岗人员。 三、比赛项目 1、理论考试范围：《服务规范》、《作业流程》等有关客运站管理的法律法规、企业规章制度，咨询、行车、售检票、安检员相关业务知识及岗位职责。理论考试总分为100分。 2、实践作业考试：主要内容为岗位人员常见的操作内容，主要考查岗位人员的仪容仪表、操作程序、服务态度、服务语言、服务行为、服务技能、服务创新，采用现场实际操作和模拟站场作业，下达工作指令，岗位人员通过语言与动作相结合把所考内容完整表达。实践作业按不同岗位出题，分别考核不同作业形式。实践作业考试总分为100分。 四、具体比武安排 理论考试： 5 月 日 实作考试：