谭小芳客户服务意识与沟通技巧培训.docVIP

客户服务意识与沟通技巧培训 培训讲师：谭小芳 培训时间：2天 培训对象： 某集团的全体员工、经理等 培训形式： 生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询 培训目的： 1、强调服务纪律与理念 2、提升某集团员工的职业化塑造 3、提升某集团全体人员的服务意识 4、掌握规范的服务、礼仪与投诉处理知识 5、加强对客服务各部门的协调、沟通和配合 6、全面塑造某集团服务形象，完美树立优质服务品牌！ 培训背景： 目前各行各业已经进入微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给某集团的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已经迫在眉睫，谭小芳老师建议：必须从精细化管理下手，让员工服务标准执行到位。 提升服务意识，讲求沟通配合——是某集团对每位员工的基本要求，也是体现我们某品牌服务宗旨的具体表现。谭小芳老师根据某集团的实际情况制订出一套个性化的服务课程与行为规范，希望员工认真遵守，提高服务意识，在工作中灵活运用，让它成为团队内外增进友谊、加强沟通的桥梁。 培训前言： 谭老师吸取多年客户服务培训与实践的精华，建立了整套完善的服务培训体系以保证培训达到预期效果；同时，针对不同客户的不同培训需求，谭老师定制、研发、完善不同的课程体系，以满足客户的个性需求。欢迎各位