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第二部分采购人需求 招标范围 确定一家中标供应商（简称中标人），为采购人进行荔湾区“机器人”自助终端及智慧政务建设与应用推广，包括智慧政务系统建设和“机器人”自助终端（含机器人系统及知识库）租赁及相关服务购买。 招标总体要求 政策要求 ★属于《中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录》的产品，交货时不能提供超出此目录范畴外的替代品，产品还须同时具备国家认监委颁布《中国强制认证》（CCC认证）。 工期要求 项目工期：签订合同后50个日历天内完成项目实施部署和验收等全部工作。 （三）安全要求 由于项目涉及政府运行数据，项目建设以信息安全为基础，采取完善的安全措施，严格遵守业务流程和各项安全规定，确保系统安全、有效进行。 （四）接口要求 （1）与各部门业务系统连接时，应满足所接入系统的接口技术标准和接口规范； （2）应充分考虑安全性、适用性，不影响业务系统的安全性能和业务性能； （3）应用接口的定义应满足：接口命名一致、遵守统一的报文规范、定义与实现相互分离、有出错处理机制的原则。 项目采购内容 1、智慧政务系统建设 包括智慧政务系统开发和与相关系统的对接。 2、“机器人”自助终端（含机器人系统及知识库）租赁及相关服务购买（租赁期与服务期都为2年） 租赁1台实体机器人和23台智能自助服务终端（含硬件和网络线路），由中标人完成1台实体机器人和23台智能自助服务终端在采购人指定地点的安装部署工作；并针对租赁的1台实体机器人和23台智能自助服务终端购买两年的运维服务（中标人必须承诺在服务期内提供1台实体机器人和23台智能自助服务终端相应配套的智能系统和知识库，提供一套高效、专业的运行维护管理系统，并且必须承诺所提供的系统不会来自任何第三方的知识产权纠纷）。 项目具体需求 智慧政务系统建设要求 智慧政务系统（含PC版、Android及IOS手机APP版）建设包括政务服务助手、城市管理助手、综合监管三大模块及有关的系统接口建设。 政务服务助手 对接“机器人”知识库，为政务服务工作人员提供政务服务知识查询、帮助服务等功能。 城市管理助手 对接网格化管理系统，包括但不限于实现以下数据的查询、统计、分析，并以图表形式展示： 按部门、工单来源等查看当前待办工单、预警工单、超时工单等； 按部门、人员等根据统计周期查看已办工单数量等； 按日、月、年度，对事件来源、部门、街道情况进行统计等。 综合监管模块 1)整体要求 序号 指标项 要求 1 数据采集 实现与荔湾区政务服务大厅涉及的相关系统对接，实时同步采集数据。 2 数据分析 对有关数据进行统一的数据清洗、整理和分析。 3 统一展示 将政务服务相关数据，以生动鲜活的方式（图形和表格）统一展示。 2)具体需求 包括但不限于实现以下数据的查询、统计、分析，并以图表形式展示。 序号 指标项 要求 1 实时数据 以业务类型、窗口、人员等为主关键字展示服务大厅业务办理量、当前办理情况、当前叫号情况、预警业务、超时业务等。 2 绩效数据 按事项、单位、窗口、人员、办理渠道（大厅、自助终端、网办、机器人）等分类根据统计周期展示办理量、办结率、咨询量、满意度等。 3 综合数据 大厅工作人员及后台入驻人员情况，个人工作量，考勤等。 通过进行数据采集、加工、整合、关联等操作，完成各类不同主题数据的信息处理，在政府基础数据库的基础上，构建智慧政务应用所需的政务信息数据库，满足智慧政务应用需要。 系统接口 本项目期内，采购人提供系统接口资料，中标人完成包括以下接口开发与实施（费用包含在本项目总价，采购人不另外支付费用）： 与数据交换信息共享平台的对接 与政府大数据库管理平台的对接 与行政审批系统的对接 与取号、叫号、评价系统的对接 与网格化信息系统（含12345热线系统、城管等业务系统）的对接 与电子监察系统的对接 与有关职能业务系统的对接（建设标准的系统接口）。 “机器人”自助终端租赁及相关服务购买要求 （一）实体机器人和智能自助服务终端硬件要求 实体机器人配置要求 中标人提供1台实体机器人，放置在荔湾区政务服务中心大厅，其参数配置要求如下： 序号 指标项 规格参数 1 机器人高度 155cm以上 2 ★头部 9.7寸LCD 1024*768或以上，具有三维动画显示拟人化头像和表情功能 3 显示屏 21.5寸LCD 1920*1080或以上 4 扬声器 不少于2个 5 CPU 不低于i3 2100 6 内存 不低于4GB 7 硬盘 不低于100GB 8 运动轮 至少2个 0.5m/s 9 辅助轮 至少2个 10 防撞击传感器 感应距离0.8~3.5m 11 电池 至少两个9V 32A 12 体感仪 支持Kinect 13 ★外壳材料 金属外壳 14