美菱备件系统操作手册.docVIP

美菱企业备件管理系统（美菱ESA系统）操作手册 （美菱服务商） 编 制：余 茜 版 本：第四版 颁布日期：2011年12月 前 言 美菱企业备件管理系统（美菱ESA系统）本版操作手册是基于目前所涉及到的业务流程进行编制的，其中对各部门各角色在系统操作过程中的关键问题与控制点进行了较为详细的阐述。但由于备件业务的特殊性与复杂性，每一个模块均相互关联，各服务商（网点）、各营销公司、分库及总部相关人员在学习本操作手册时，应连贯的进行学习与操作。另外，各系统用户在系统实际操作中可能会出现各类疑难问题，如果在本操作手册中未提及到，请联系美菱总部联系沟通并寻求解决方案，系统组会收集并汇总所接收到的信息并对本操作手册做进一步的修订。 目 录 一、系统运行环境要求…………………………………………..4 二、服务商操作手册……………………………………………..4 （一）系统登录…………………………………………………..4 （二）系统登录密码更改…………………………………………....4 （三）备件相关业务介绍（网点业务活动管理）………………..5 1．网点汇款确认单申请…………………………………………………...6 2、网点备件申请（配送）…………………………………………..........10 （1）普通申请………………………………………………………………………….11 （2）紧急申请………………………………………………………….…19 3、网点备件申请（自提）…………………………………………….....25 4、网点备件销售申请………………………………………………….…25 5、网点旧件返厂（实物）…………………………………………….....27 6、网点旧件返厂（低值易耗）……………………………………….....39 7、网点新件返厂………………………………………………….…44 8、网点补贴申请……………………………………………………….…46 美菱企业备件管理系统（ESA系统）操作手册（服务商） 一、系统运行环境要求 操作系统：WINDOWS 2000以上 CPU：2.0G以上 内存：512M以上 网络：1M以上 浏览器：推荐使用IE7.0或360。 网址： 二、美菱服务商操作手册 （一）登录美菱企业备件管理系统： 打开美菱企业备件管理系统（美菱ESA系统）网址（），正确输入“登录账号”与“用户密码”后，进入美菱备件系统界面： （二）系统登录密码更改：（系统用户登录系统后的第一件事，也是必须要做的事情就是：更改用户密码。） 首先，点击“用户菜单”，打开 “我的权限”： 然后，在下图所示的红框内，填写旧密码（即：系统自动发送到各服务商邮箱里的初始密码），输入“新密码”并重复输入新密码后，点击“保存用户常规信息”即可完成系统密码的更改： （三）备件相关业务介绍（网点业务活动管理）： 主要介绍：网点在进行机器维修过程中，需要在美菱企业备件管理系统进行操作的各类业务活动的申请流程与操作方法。 首先， 在“用户菜单”列表中点击“业务活动管理”，即可打开“业务表单选择”列表。目前与美菱网点（服务商）有关的业务活动表单有八类（如下图所示），以下将一一进行详细的介绍： 1、“网点汇款确认单申请”（这是网点在开展业务前，需要做的第一件事）： ①概念：网点在开展维修业务前，如果需要申请备件，必须确保账户上有可用的备件周转金，因此首先必须先汇款到美菱公司的账户，并填写“汇款确认申请单”。 ②申请步骤： （a）选择“业务范围”（包括：冰箱、冰柜、洗衣机，本手册以“冰箱”为例）与“品牌名称”（包括：冰箱-美菱、冰箱-伊莱克斯、洗衣机-美菱，本手册以“冰箱-美菱”为例）后，双击“汇款确认单申请”，或勾选表单后点击“下一步”： （b）点击 “新增”按钮（如下图所示）： （c）进入“汇款确认单”的创建界面后，完整并准确的填写汇款单相关的信息（本单汇款1000元）后，点击“保存”，提示“操作成功”，表示“汇款确认单”创建成功： 填写说明： “汇款方式”栏：分为“电汇”与“维修费转入”两类。“电汇”是指：网点在银行直接对美菱公司账户进行汇款的方式；“维修费转入” 是指：网点同意将公司还未支付的、部分维修费直接转为备件周转金的方式。 “汇款票据号”栏：如果“汇款方式”是“电汇”，则填写：汇款单上的票据号；如果“汇款方式”是“维修费转入”，则填写转为周转金的那期维修费在CRM系统的结算批号。 “汇款时间”栏：如果“汇款方式”是“电汇”，就填写汇款的时间；如果“汇款方式”是“维修费转入”，则填写创建“汇款确认单”的时间。