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服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 服务提升价值 创新成就未来 ECP常见故障及处理办法 浙江省公众信息产业有限公司 信息通信事业部 王勇 目录 故障形成原因分析 1 常见故障分析及处理办法 2 故障升级解决途径 3 案例 4 2008年02月25日 杭州 * 故障形成原因分析 ECP属于智能网业务，在部署过程中可能会出现各种各样的问题。在我们所处理的用户投诉中，占比重较大的是使用方法的问题。对用户的培训交流，是ECP部署的关键。其次，随着业务产品的发展，新业务功能的变化增加，网络环境的调整升级也会导致一部分故障的出现。当然，我们的客户端产品也存在不完善的地方。根据用户的反馈，我们将进行不断的改进，使其更加符合人性化的使用需求。 2008年02月25日 杭州 * 常见故障的分类 部署前的环境检查 客户端登陆 电话呼叫 短信收发 电话会议 企业及个人通信录信息 好友分组 IM消息及其他客户端功能使用 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——环境检查 部署前的环境检查ECP产品是运行于个人电脑上的一款网络通讯产品。它所需要的部署环境为： ECP客户端硬件要求 硬盘：有50M以上剩余空间； 内存：在32M以上； CPU： 在奔腾 133MHz以上 视频：视频摄像头（可选，将在后续版本中提供） 音频：与创新SoundBlaster声卡兼容的声卡（可选） 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——环境检查 ECP产品客户端软件要求 微软视窗系列操作系统（Windows2000及以上），如：Windows 2000 Pro/Ser/Adv, Windows XP Pro/Home/Table/MediaCenter,Windows Server 2003 Std/Ent版本。 与VISTA兼容的客户端软件将在后续版本中推出，现有的客户端软件不支持VISTA操作系统 固定电话要求 用户申请ECP业务的电话号码是中国电信的固定电话号码 所申请的号码必须是直线电话,即在做被叫的过程中不需要转分机号才能拨通 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——环境检查 ECP产品客户端网络要求 网络需要接入INTERNET互联网 若用户使用防火墙，则需要将以下IP及端口置于信任状态 要求开放如下端口（以下端口均为双向端口）： UDP端口：5060，5063，10000，10001，12000，12001，20000，20001，22000，22001，30000，30001，32000，32001 TCP端口: 1503，9223，9224 受信任的IP访问：61.130.3.2 61.130.3.361.130.3.8 60.191.103.51 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——客户端登陆 客户端登陆问题客户端无法登陆时,可以根据软件反馈的原因进行判断.一般客户端无法登陆的问题,可以分为以下几项: 用户网络 用户使用版本 用户登陆名/密码 网络延迟 平台故障 处理办法: 检查用户网络、防火墙及端口；修改用户登陆名、密码；重新登陆 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——电话呼叫 电话呼叫电话呼叫故障是指，用户无法正常使用固定电话进行主、被叫，或无法使用其他绑定电话拨打或接听，或无法正常呼叫某些号码用户无法使用固定电话呼叫别人： 办公号码 [主叫鉴权] [话费是否敏感] [小灵通号码开户]处理办法 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——电话呼叫 其他人无法呼叫用户的业务号码 默认通讯规则 个人通讯规则 当前使用的电话 平台故障处理办法 用户无法正常绑定电话呼叫或接听 SHLR属性注册 限制号码 绑定权限 绑定电脑 处理办法 2008年02月25日 杭州 * 故障的处理与解决——