工程服务经典案例相关知识.docVIP

工程技术部 是非题： 二极管的最大整流电流必须小于电路中的实际电流。 （ ） × 解释：二极管的最大整流电流必须大于电路中的实际电流。 物业管理的主要赢利点是节能减耗。 （ ） √ 维修人员上门维修，工作完成后即可离开。 （ ） × 解释：工作完毕后，要认真清扫现场，发现问题及时处理。 对住宅的公共部位、公共设施设备养护不当，致使业主损失，物业公司要承担赔偿责任。 （ ） √ 在工程材料采购中，要节约费用，选择价格最低的零件。 （ ） × 解释：既要节省费用，更要严把质量关，特别是关键部位。 在高温季节的用电高峰期，值班人员要加大对变压器等供电设备的巡查力 度 （ ） √ 当发生电梯关人事件时，电梯工不在，电工可代替电梯工开门放人。 （ ） × 解释：作为特种作业人员，必须具有相关操作证，持证上岗，电工做电梯工的工作属于违规操作。 对于需要一直运行的设备，若没出现故障，可不停运保养。 （ ） × 解释：电梯维保既是对设备做诊断，也是排除存在的安全隐患，必须进行。 按规定屋面、外墙面、厨房、卫生间、地下室的防水工程保修期为五年。 （ ） √ 业户严禁私自改造燃气设备。 （ ） √ 问答题： 造成地漏堵塞冒水的主要原因有那些？ 答：1、在建筑施工阶段不文明施工造成 2、在业户二次装修的阶段不文明施工造成 3、业户使用不慎不当造成 4、设计或用材不合理造成 2、潜水泵常见故障有哪些？ 答：1、卡泵 2、出水管破损泄漏 3、不能抽水或扬程严重不足 4、启动电容失效 5、密封不良 6、漏电 3、一般来讲，房屋漏水的原因有那些？ 答：1、防水层破坏漏水 2、管道损坏漏水 3、房屋裂缝漏水 4、家政维修人员上门维修，工作结束后器具将业主地砖弄脏无法清洗，遭到投诉，应如何解决？ 答：1、诚恳向业主解释情况并道歉 2、此次家政服务免费 3、请保洁工来清洗地面 5、防水工程保修期内精装修房因防水层损坏漏水，应由谁负责？ 答：一般该由开发商负责维修，若因使用不当造成损坏由行为人修复。 为了规避在物业服务中各种原因的房屋漏水发生，减少纠纷，我们应做到哪些？ 答：1、在房屋承接验收时做好分户查验，并做好记录以便备查 2、严格按照操作规范对涉水设备进行调试和试运行，并做好相关数据记录，避免相关设备漏水事故的发生 3、业主入伙后做好隐蔽工程的交接并做好签字确认记录 4、业主在装修过程中建议业主选择具有相关资质和实力的装修公司，提供相关装修图纸 5、做好装修巡查及竣工验收工作，同时做好相关记录 7、工程管理部对于违规装修的业主，应根据哪些相关法律法规予以整改？ 答：应以建筑部110号文件规定，和（国际社区）住宅室内装饰装修服务协议规定，按章按条款发出整改告知书。 潜水泵密封装置的组成为哪两部分？ 答：密封装置由动密封和静密封两大部分组成。 物业管理公司在督察给排水项目施工阶段时，应按照什么标准进行？ 答：应严格执行 GB 50242—2002《建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范》 中央空调系统节能改造可改造哪几方面？ 答：1、变频节能系统的改造 2、冷却水循环系统的改造 3、冷冻水循环系统的改造 11、如何加强中央空调系统的运行管理 答：1、提高中央空调系统的冷却塔数量 2、通过室外温度的调节 3、控制空调风机的风量，降低新风要求 12、中央空调系统的组成有哪些？ 答：中央空调系统主要由制冷剂、冷冻水循环系统、冷却水循环系统、风机盘管系统、冷却水塔构成。 如何在高温季节保证变压器正常运行？ 答：1、在高温季节保证变压器房温度，有条件的管理处做降温处理，同时加强巡查。 2、管理处配合专业公司做好变压器保养工作，发现问题，尽早排除。 14、为什么要对设备进行保养？ 答：1、为了长期运行的设备做诊断，保证性能，延长设备使用寿命 2、通过保养来检查长期运行中的设备是否存在安全隐患，并及时排除。 15、如何做到成本节约？ 答：加强“成本节约”意识，并通过“创新”来降低运维成本，通过广泛的宣传教育使公司全体员工充分认识到“成本节约、产品创新”的必要性和紧迫性，从而统一思想，统一行动，在公司各部门员工中逐步树立成本观念和创新观念，提高公司竞争力。 如何避免地漏堵塞冒水的情况？ 答：物业管理公司应在前期介入阶段针对设计或用材提出合理化建议，在项目施工建设阶段加强督察，在接管验收阶段认真查验，加强对二次装修阶段现场的管理巡查，制止施工中不文明行为的发生，业户入住后，加强正确使用方法的宣传教育。 冬季供暖全的各项准备工作有哪些？ 答：1、人员保障 2、制度保障 3、物资保障 4、设备保障 5、技术保障 6、安全保障 7、服务与通知 8、维修保障 18、冬季供暖工作的制度有哪些？ 答：热力运行岗位值班制度、热力运行岗位交接班制度、热力运行岗位巡视制度、机房