U890入门培训—CRM、售前.pptVIP

客户关系管理_简介 产品简介 客户关系管理，是一种协助企业在企业和客户之间建立持久关系的企业战略，它也是获得、保持和培养价值客户的一种途径。 ? 系统简介 客户关系管理是用友U8产品线的一个子产品，是用友公司结合国内外先进管理理念和管理经验，吸收众多客户需求开发的，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理软件。 系统贯穿从售前、售中到售后的一条十分清晰的业务主线，可以管理从客户向企业表达意向开始、到商机挖掘、销售过程追踪、交易达成直至管理决策的完整业务过程。 系统可以帮助企业将管理触角从后台业务运作扩展到前台销售行为，主要应用对象有两类：一类是销售经理和销售人员，一类是侧重客户价值分析的管理人员。 销售人员可以通过系统，管理每一个客户的销售过程；销售经理可以通过系统，管理和监控销售人员，从而帮助销售人员更好的完成销售；管理人员可以通过系统，建立价值评估体系，评估客户价值。 产品功能流程 系统业务接口 系统操作流程 业务操作流程 _客户管理 业务操作流程 _销售自动化 业务操作流程 _市场管理 应用准备 操作员业务员对照 CRM系统约定必须在企业门户中建立用户和业务员对照关系，才能登陆CRM产品。CRM系统有很多私有数据，对数据权限的要求比较严格，为保证数据的安全性，系统需要识别当前登陆的操作员对应的具体业务员。 对照建立过程如下：