窗口单位测评要求.docVIP

窗口单位测评要求 省测评体系对各窗口行业1）设置有讲文明树新风公益广告； 2）服务场所内外环境整洁有序； 3）服务设施齐全； 4）有明显的禁烟标志，无吸烟现象； 5）有无障碍设施，并能正常使用； 6）提供服务程序和所需资料的说明书； 7）； 8）服务场所设有意见箱或意见簿 随机抽查5个窗口服务行业： 1）未设置公益广告的此项不得分公益广告不足5条的，每少1条扣分。 2）服务场所内外环境不够整洁的，每1个扣2分周边存在乱停车现象的，每1个扣2分 3）无饮水机（包括水、纸杯）、水笔、老花镜、应急药箱等便民服务设施的，每少1项扣1分 4）未设置禁烟标志的，每1个窗口单位扣1分发现有吸烟现象的，每个扣分。 5）未设置无障碍设施的，每1个扣2分无障碍设施不能正常使用的，每1个扣1分。 6）没有提供说明书资料的，每1个扣1分 7） 8）未设置意见箱意见簿每1个扣1分 9）其他根据窗口单位性质行业进行检查 银行、保险、邮政、电信、供电、自来水公司等窗口行业 营业场所环境整洁，设施齐全。（3分） 随机抽查营业厅2个。满足测评标准得满分，有1处不符得75%，2处不符得50%，3处及以上得0分。 工作人员着装统一，服务规范，态度良好。（2分） 随机抽查营业厅2个。满足测评条件得满分，不满足得0分。 公开收费项目、收费标准、办事制度。（2分） 随机抽查营业