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业务部人员培训手册 一.部门质量目标 1.做好市场管理工作，确保顾客满意率达85% 2.销售合同评审率达100% 3.确保合同履行率100% 4.销售计划完成率95% 5.顾客投诉处理率100% 二．部门组织结构图 三.业务部质量工作流程图 单位 节点 业务副总 内勤副部长 业务内勤 业务外勤 电脑室 客户 品管部 生产部 设备部 采购部 1 开始 2 市场开拓寻找客户 3 审批 合同评审 合同评审 业务洽谈达成意向 业务洽谈达成意向 合同评审 合同评审 合同评审 合同评审 4 签订合同 签订合同 5 款到确认 付预付款 6 提供资料 图文设计 7 初稿完成 8 一校二校 意见 9 审核 下施工单 下订单 签字确认 审核 10 成品生产 11 跟单 首件签样 首件签样 首件签样 首件签样 12 付清余款 包装出厂 13 售后服务 14 结束 四．业务部职责 （一）市场调查 1.收集同行业企业动态、行业动态和竞争对手发展状况，预测市场变化动向 2.建立市场情报资料库，进行建档管理