1.案场服务接待类岗位操作手册.docVIP

1．目的： 统一规范销售界面配合人员的岗位动作标准及岗位工作流程，确保服务品质。 2.范围 试用于个前期案场各服务端口工作人员 3.内容： 3.1车场服务岗 岗位职责 维护停车区域的正常秩序 引导、指挥客户车辆按指定位置停放 为客户指引销售中心方向并回答客户询问 检查车辆异常情况 统计客户来访信息 在雨天和烈日时，主动为客户撑伞 3.1.2关键服务流程 服务 流程 行为 规范 车辆来访，主动微笑敬礼 指挥客户车辆停靠 主动帮客户开车门，并向客户微笑问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临******” 客户离开时，车辆开动后朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 工作要求及注意事项 岗位应树立良好的职业服务意识，时刻注意自身形象，面带微笑，动作举止恭敬礼貌 向来访车辆敬礼，指引客户停放车辆，停稳后主动上前问好，为客户开车门、提醒客户关好车门窗，告知客户不要将贵重物品放在车内 为客户指引销售中心方向，并传递客户信息至相关岗位 检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，并在《车辆停放情况记录表》登记，请客户签字确认 遇客户携有重物，在征求客户同意后主动帮客户提物品 露天车场，遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞；撑伞时站在客户左手边，并保持一定距离 客户离开车辆开动后，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围 统计客户