11成套设计手册.docVIP

1、用户在同一专卖店，累计购买海尔家电（ ）件及以上或者6个月累计消费（ ）万元以上可以享受成套精致服务。 A.6 3 B.6 2 C.5 3 D.5 2 [答案] B 2、成套延保8-10年针对的客户群是（ ）。 A.所有潜在顾客 B.尚未成交的高潜力顾客 C.购买已达到成套标准，成为成套会员的顾客 D.没有要求 [答案] C 3、以旧换新可享受三惠六免服务，其中“三惠”指的是（ ）。 A.惠民 B.惠报 C.惠利 D.惠心 [答案] ABC 4、以下属于成套家电设计师的工作职责的是（ ）。 A.推荐产品时不能满足顾客需求 B.提供个性化成套解决方案 C.提供“一站式”成套服务 D.完成上级安排的其他工作 [答案] BCD 5、成套精致服务一级流程中的成套主动关怀来自（ ）团队。 A.用户资源管理团队 B.成套方案设计团队 C.成套服务提供团队 D.成套服务售后团队 [答案] C 6、专卖店可以通过（ ）方式获取到新社区、新楼盘的信息。 A.员工逐条街道的排查 B.上网搜集 C.通过地产公司获取其开发的项目信息 D.通过装修公司 [答案] ABCD 7、专卖店成套精致服务可以通过（ ）方式在小区中宣传。 A.楼盘开盘前与销售中心联系免费制作样板间 B.发短信形式 C.给每个户主送设计方案 D.设置业主论坛 [答案] ABCD 8、成套家电设计师入户设计留给用户的资料有（ ）。 A.成套家电设计师名片 B.鞋套 C.产品单页或产品样册 D.成套家电设计方案（含费用预算） [答案] ACD 9、下列不属于成套“6管”服务模式的是（ ）。 A.管理到户 B.管理系统 C.管到产品 D.管到售后 [答案] B 10、了解用户家庭人口数量以设计适合用户的热水器，下列说法中正确的是（ ）。 A.单身家庭一般设计容积为60-80升以上的电热水器 B.三口之家一般设计容积为80-100升以上的电热水器 C.三口以上一般设计容积为100-120升以上的电热水器 D.燃气热水器洗浴时，不限人数，也没有加热时间的限制 [答案] D 11、下列有关卫生间洗衣机的设计不正确的有（ ）。 A.洗衣机安放位置应该通风良好，环境不能太潮湿 B.地漏位置设计在靠近洗衣机地面的左侧或右侧 C.插座可以是三相插座，也可以是两相插座 D.下排水型洗衣机排水管高度应低于10cm [答案]C 12、下列关于双开门带有制冰机的冰箱水管连接设计的说法中不正确的是（ ）。 A.必须有与冰箱相匹配的水龙头连接 B.水龙头与冰箱距离可以超过10米 C.使用自来水净水器连接，净水设备水压不能超过0.85Mpa D.因自来水水质差，也可以建议用户通过水泵使用矿泉水 [答案] B 13、下列关于厨房燃气灶的设计中正确的是（ ）。 A.燃气灶与油烟机的垂直距离应为700~850mm最为合适 B.嵌入安装燃气灶时，挖孔与墙体至少留有60mm的空间距离 C.燃气灶到气瓶或输气管道接口的距离可以大于1.5米 D.灶具底部100mm高度内不应有其他物品 [答案] D 14、下列关于吸排油烟机的设计中正确的是（ ）。 A.吸排油烟机可以安装在木质墙面上 B.吸排油烟机长时间不用时，可以不管 C.插座处可以没有地线 D.尽量不要将吸排油烟机安装在单侧靠墙的位置 [答案] D 15、下列关于洗碗机的设计中正确的有（ ）。 A.洗碗机按照洗涤能力主要分为4、6、9、12系列 B.电源220V/50HZ，并有可靠的接地 C.排水管管口内径不小于4cm D.嵌入式洗碗机根据水盆及下水的位置分为左、右两种 [答案] ABCD 16、最佳收看距离4-5米，设计（ ）英寸电视。 A.37 B.42 C.46 D.55 [答案] A 17、空调名义制冷量为26时，房间的最佳面积为（ ）。 A.11.5 B.12 C.12.5 D.13 [答案] B 18、成套设计师在获得订单后应（ ）。 A.社区店库存订单管理员向工贸PL代表查询工贸库存 B.用户、成套设计师、社区店库存订单管理员协调 C.成套设计师提报订单给社区店库存订单管理员 D.社区店库存订单管理员确认社区店库存是否满足 [答案] C 19、成套设计师一票到底闭环流程有（ ）。 A.送货、安装 B.报修 C.主动拜访用户 D.追踪 [答案] ABC 20、成套服务车装车及装卸标准中不正确的是（ ）。 A.成套设计师检查型号是否与用户购买的型号一致 B.检查外包装箱是否有磕碰现象 C.产品抬到车上后必须进行固定捆绑 D.对开门冰箱需要使用小推车搬运，在推动过程中产品的侧面角度要小于45度 [答案] D 21、下列关于甲醛检验仪的说法正确的是（ ）。 A.适用于家具、地板、涂料等 B.检验前通知用户将要测试的房间进行密闭3