(人际关系与沟通.pptVIP

护理管理中沟通的技巧 （一）明确沟通的方式 （二）选择有利的时机 （三）增强下级对领导者的信任度 （四）要善于倾听 （五）要注意沟通过程中的表达方式 倾听的重要性： 倾听可获得重要的信息； 倾听可掩盖自身的弱点； 会听才能善言； 倾听能激发对方说话欲望； 倾听能发现说服对方关键； 倾听可使你获得友谊和信任。 倾听的五个层次： 忽视地听； 假装地听； 有选择地听； 全神贯注地听； 用心聆听。 积极倾听的六项原则： 专心听对方说话 ——耳到（聆听） 仔细观察对方的身体语言——眼到（观察） 思考对方说话的内容 ——脑到（思考） 以同情心感受对方立场 ——心到（感受） 以问题探寻对方的意图 ——口到（询问） 将对方说话内容记录 ——手到（记录） 倾听的技巧 营造积极的说话氛围； 认真听取，适时赞同； 不要打断对方的说话； 使用口语，反馈信息； 清楚地听出对方的说话重点； 适时地表达自己的意思； 以不明确的口吻概括你的理解。 第四节 协调 一、协调的概念 指领导者为了实现组织目标，运用各种措施和方法，使自己所领导的组织同为部环境以及组织内部环境的各个部门和组成人员相互配合协同一致，高效率地实现组织目标的过程。 协调的作用及原则 作用 提高组织效益 增强组织凝聚力 提高个人的积极性 原则 目标的原则 求同存异的原则 统筹的原则 协调的方法 1、开展思