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如何制定工作总结和计划 目 录 第一部分：总结 工作总结的意义 工作总结的特征 工作总结的作用 如何写好工作总结 如何写正文 写工作总结需注意的问题  毛泽东同志指出：人类总得不断总结经验，有所发现，有所发明，有所创造，有所前进。 可见总结是指导和推动各项工作的一个步骤。有总结才会有提高，才会有进步，从大的方面说，总结能为国家制订各项路线、方针、政策提供重要依据；从个人或集体来说，总结也是不断提高思想、业务水平的一项切实的事情，同时，写总结本身也是总结过程中的重要环节。 1、总结是寻找工作规律的重要手段。 2、总结是培养、提高工作能力的重要途径。　　 3、总结是团结基层员工争取领导支持的好渠道。 1、总结前要充分搜集占有材料。 　　一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是正确分析、得出经验与教训的基础。 2、总结中若无数字，就没有说服力。 　　如主要预算任务完成数据、 “销售额增长率”、“商场总体排名”、“员工销售排名”、“顾客投诉率”等。但切记“数字也不是多多益善”，能说明成绩与问题就可以了。如果把一片密密麻麻的数字写在总结上，估计看到一半就晕了。 3、工作总结切忌回避问题　　 　　要体现是事求是、一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要