第十课海尔服务美名传.pptVIP

了解迎送和招待礼仪 熟悉接打服务电话的方式 掌握重点词语和语言点，并能够灵活运用 教学目标 教学方法与时间安排 教学方法： 1．采用任务式教学与内容型教学相结合的方法，在精讲基础上，注重学生的具体操练。 2．注重学生听说能力的培养，让学生在一定量语言输入的基础上，能够有效地输出，从而逐渐掌握商务汉语交际能力。 时间安排： 一课大约8节课左右（1节课45分钟）。6节课是主课文讲解与操练，2节课是副课文讲解与操练。 教学步骤 一、背景介绍 二、重点生词例解 三、课文讲解 四、语言点例解 五、听说练习 六、读写练习 七、副课文讲解与练习 八、复习与回顾 一、背景介绍：海尔及其服务 【海尔集团】是中国青岛的一家大型的家电制造企业，在世界同行业中处于技术领先水平，海尔品牌是中国最具价值的品牌，海尔集团是中国最具世界竞争力的家电集团，连续多年列中国企业500强前30位。 现在海尔在欧美、中东、日本等国家和地区都有子公司或销售网点，已进入全球化品牌战略阶段。 海尔的服务观：企业生存的土壤是用户 您的满意就是我们的工作标准 ：在海尔，技术检验合格的产品不一定是合格产品，只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意，产品卖不出去，企业就没有利润可言。所以，用户的满意就是海尔的工作标准，不能对用户说“不”。 1995 年，海尔提出“星级服务”，宗旨是：用户永远是对的