《组织行为学》复习题参考答案-简版.docVIP

情绪智力是一种个人能力，它使得个人具有自我意识（当自己体验到情绪时能够识别它们），可以察觉其他人的情绪，可以管理情绪线索和信息。 基本归因错误在判断他人行为时，尽管有充分的事实依据，但我们总是带有一定的倾向性，即低估外部因素的影响并高估内部或个人因素的影响。 随机错误人类在处理偶然性时会面临很多困难，大多数人都认为，我们在一定程度上能够控制这个世界及我们自己的命运。人们倾向于认为自己能够预测随机事件的结果就是我们所说的随机错误。 晕轮效应又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后领导者对下级的判断会受到领导者对其下级行为归因的影响。但领导者对下级行为的归因可能有偏见，这将影响领导者对待下级的方式。领导者典型的归因偏见是把组织中的成功归因于自己，把失败归因于外部条件，把工作的失败归因于下级本身，把工作的成功归因于领导者。是组织运作的关键，它是以人为对象，将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属，不只授予权力，且还托付完成该项工作的必要责任。指人对自己是否能够成功地进行某一成就行为的主观判断，它与自我能力感是同义的。一般来说，成功经验会增强自我效能，反复的失败会降低自我效能。 员工参与方案，如何提升员工的积极性的？ 员工参与是一种参与过程，利用员工的投入来增强他们对组织成功的承诺。其隐含的逻辑基础是如果让员工参与那些能够对他们产生影响的决策，并增加他们对其工作生活的自主权和控制程度，那么他们会变得更有积极性，更认同本组织，生产率更高，并且对自己的工作感到更加满意。 员工参与方案主要有两种形式：参与管理和代表参与。 从双因素理论来看，员工参与方案通过增加员工在工作中的成长机会、责任以及对工作本身的参与，可以为员工提供内在动机。同样，制定和实施决策的机会——以及看到这些决策发挥作用——有助于满足员工对责任、成就、认可、成长和自尊的需求。广泛的员工参与方案有可能增加员工在从事工作任务时的内在动机，也提升了员工的工作积极性。 谈谈你对工作满意度的看法，以及有哪些因素会影响员工的满意度？P65-71 工作满意度是指个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面（包括工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等等）有良性感受的心理状态。 晋升：晋升机会、公平性、晋升标准等 认可：对工作成就的赞赏，得到的荣誉等。 福利 ：养老金、医疗保险、年假、带薪假期、食堂等 工作条件：工作时间、休息、设备、温度、湿度、 上司：领导风格、技术水平、人际关系，管理技能等 同事：信任、友谊、帮助等 公司与管理：员工关系、福利政策 理性决策模型，团队成员之间良好的恰当的沟通可以加强内部团结、化解内部矛盾、减少分歧、提高信息共享性和透明度、快速理解其他成员的意图和想法、充分理解客户的需求和各模块之间的协同性、大幅度提升产品质量和开发进度，同样也就提升了团队的工作效率和企业业绩。首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。 其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于项目目标的及时完成。 再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。 企业文化是组织成员共同的核心价值观，它使组织独具特色，通过对“创新与冒险、注意细节、结果定向、人际导向、团队定向、进取心和稳定性”这七项本质特征的感知，使员工对组织形成一种总体的主观认知，从而成为该组织的文化，同时影响员工的工作绩效和工作满意度，文化越强，产生的影响越大。 我所在的企业是一家专业*****，公司主要以设计人员为主。企业文化是“宽博、诚信、严谨”的文化，并主要是从以下几方面对组织、团队、个体产生影响的： 这是我公司的案例 。 核心层的精神文化包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化 作为公司人力资源，我们有义务维护和传播公司文化，发展多元化团队，关爱伙伴，致力于传承公司文化精