质量管理期末考复笔记(精选4份)之3.docVIP

第一章 质量管理概论 1.1、 质量概念的发展 符合性质量：符合产品的设计要求，达到产品的技术标准，直观，单纯的站在了生产者的角度但忽视了顾客的需求 适用性质量：产品的使用期间能满足使用者的要求，判断依据是顾客的要求 全面质量：20世纪90年代以后，不仅指最终的产品，覆盖于产品相关的一切过程的质量，包括工作质量、服务质量、信息质量等等，相关方为内部和外部顾客 1.2、 质量的相关术语 质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度； 特性（Characteristic）：可区分的特征； 要求（Requirement）：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 质量特性（Quality characteristic）:有关要求的产品、过程、或体系的固有特性； 过程（process） ：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动； 产品（product） ：过程的结果 产品的类别：①服务②软件③硬件④流程性材料 程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径； 组织(Organization):职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和实施； 顾客（Customer）：指接收产品的组织或个人。包括消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方； 相关方(Interested party)：指与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体