银行特殊业务代理.pptVIP

特 殊 业 务 代 理 前 言 关于银行服务的话题，我们在平时的工作中深有感触，经常会有一些特殊事件出现，客户本人着急办理业务却因故无法亲自办理，同时相关业务办理的要求严格，每当遇此情形，作为银行工作人员应该如何对待？是该谨遵行规，还是人性化处理？其实二者并不矛盾，作为银行工作人员在处理类似事件时，只要多一些客观、理性和关怀，仔细分析和思考如何化解难题，就能赢得客户的信任和支持，这不仅是员工个人敬业精神的体现，更是所属银行良好服务形象的彰显，所以接下来让我一起来探讨一下如何处理这些特殊业务的办理。 目 录 特殊业务代理情形 特殊业务代理原则 特殊业务代理流程 1 2 3 4 特殊业务代理案例 1. 特殊业务代理情形 银行网点受理业务时，为确保客户账户资金安全，部分重要业务需客户本人持身份证亲自到场办理，甚至是儿女、配偶等直系亲属都无法代办业务，比如账户挂失、密码重置、信息查询、网银开通等，但往往有客户出现特殊情况，无法亲自前来银行办理，比如生病住院、行走不便等情形，同时又急需办理相关业务，此时就需要银行工作人员根据客户情况作出具体的处理，帮助客户解决难题，急客户之所急！ 2.特殊业务代理流程 ① 核实客户所述事件 ② 协商请示处