对药店经营情况的调查.ppt

调查摘要 正文 6.在零售药店购买药品的消费者占40%，在医院的占30%，在社区卫生站占15%，在个人诊所占15%。 7.很多人愿意购买品牌药，可能由于对品牌药的信赖，大约占90%。 8.对清热解毒颗粒的看法治疗好，价格便宜，包装陈旧，副作用小占50%，可见消费者购买药品时首先考虑药效，包装其次，包装是消费者对药品的第一印象。 9.感觉药品价格很贵的占40%，感觉一般的占40%，很便宜的占10%。 结论与建议 建议： 1.注意某类药品如心脏病，胰岛素类等品种的药品应该品种齐全，并且根据不同月份品种和数量的供给差异调整货量。 2.注意顾客至上，一流的服务态度是吸引顾客的有力武器，即应该加强对营业员的服务教育。 3.产品和品牌宣传应主要面向中青年职业人群，而非当今的老龄化人，要面向大众化用药。 4注意药店的品种特点，抗生素类药应该注意主动寻找新的销售途径 5.注意监测消费者对各种药品的总量需求和争对手的供应变化，避免压货造成亏损。 6.研究销售的同类药品中排在前三位药品的销售策略，避实就虚，寻找突破。 调查结论： 1.了解到药品消费者购药媒介习惯是通过广告，常识，旁人介绍，并且消费者对自身病症也是了解得较透彻，所以平时小病时能自主购药。 2.消费者根本不知道哪类药品更为优质，所以比较盲目地选择包装较好的药品，所以这就需要懂专业知识的营业员对消费者进行科学的指导介绍。 3.感冒药需求量大，其次是保健品，所以药店有关人员应该加大这两类用药的品种和数量，但应该随机应变，以防止供不应求或者造成压货损失。 * * 对药店经营情况的调查 目录 一，调查概要 1.1调查目的 1.2调查时间 1.3调查地点 1.4调查对象 1.5调查范围 1.6调查方法 1.7组成人员 二，正文 2.1调查内容 2.2调查分析 2.3调查结果总结 三，调查结论与建议 1.1调查目的 （1）.对药品消费者进行调查了解，包括对他们购药的媒介习惯，对自身病症的看法，对现有药品的使用，以及对常用药（如感冒药、头痛药等）的购买情况。 （2）.探讨各种类用药中不同药品的差异，调查了解药品消费者是如何通过比较来选择更为优质的药品。 （3）.调查了解消费者对新老包装药品的看法以及购买情况。 （4）.调查确定哪类药品的销量最佳。 1.2调查时间 2014年7月23日到2014年8月24日 1.3调查地点 安徽省安庆市望江县县城 1.4调查对象 药品购买者及药店营业员（年龄大约20岁到50岁） 1.5调查范围 县城内某一家药店 1.6调查方法（1）问卷调查 （2）访问调查 1.7组成人员 吴尧卉 2.1调查内容 （1）问卷调查试题： 第1题，您认为设立24小时药店有没有必要？ 第2题，您有过在夜间到药店购买药品的经历吗？ 第3题，您感觉药店的服务怎么样？ 第4题，您可以接受的夜间购药点与您住处的距离为多少？ 第5题，您感冒时喜欢服用片剂吗？ A.喜欢 B.不喜欢 第6题，您通常在哪里购买感冒药？A.医院B.社区卫生站 C.零售药店 D.个人诊所 第7题，你在购买感冒药时，认为品牌重要吗？A.很重要B.比较重要C.一般D.不太重要E.很不重要 第8题，您对清热解毒颗粒的看法？A.疗效好/疗效不好B.价格较贵/价格便宜C.包装新颖/包装陈旧D.副作用大/副作用小 第9题，您对药品价格的看法？A.很贵B.一般C.很便宜 （2）访问调查： A.用药类别：RX.抗菌消炎类，妇科用药、内科用药、循环系统用药、易串味药，其他类用药。 OTC.外科，其他类.五官科用药，保健用品、注射科、内科、消化系统、儿科类，呼吸科。 B.中药/西药：RX.贝诺酯片，云南白药膏 OTC.红霉素，人参蜂王浆 C.价格层次： RX.抗菌消炎类：莫西林颗粒（6.0元） 阿奇霉素干混悬剂（15.0元） 妇科用药：元胡止痛片（5.0元） 妇炎净片（18.0元） 内科用药：欧美拉唑肠溶片（13.0元） 健胃止痛片（10.0元） 循环系统用药：单硝酸异山梨酯（45.5元） 盐酸二甲双胍（5.5元） 易串味药：马应龙麝香痔疮膏（6.9元） 云南白药膏（20.5元） 其他类用药：三七伤药片（9.5元） 化痰平喘片（12.0元） OTC 外科类：华佗膏（1.0元） 复