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浅谈政府网站的互动 摘要：随着现代信息技术不断进步，公众成为了电子政府服务的核心。加强政府网站的互性，不仅方便了公众，改善了服务，也解决了大量与群众日常密切相关的热点问题和难点问题，还实现了政府和公众之间畅通无阻的沟通互助。本文主要从政府网站互动栏目互动现状、互动的重要性和对政府网站互动性的一些建议进行探讨。 关键词：政府网站；互动性；问题；建议 政府网站的互动现状 我国政府网站互动栏目发展情况 1.互动栏目呈现多元化发展 网络媒体的互动功能主要表现在两个方面：一是指信息的传递方与信息接收方之间的双方互动沟通交流，如BBS电子论坛、网上调查、网络聊天室、留言板新闻跟帖、E-mail方式的读者交流等；二是指用户发挥自主性，自己控制在何时以何种方式获取自己需要的信息，如信息搜索、信息订阅等。而国内政府网站在互动栏目的建设上，结合了双方互动沟通交流和独立获取信息这两种表现形式，建设有政府邮箱、留言板、论坛、直播访谈、民意征集、网上调查、信息订阅、栏目导航、搜索引擎、微博、博客等多种互动栏目，并取得了不错的成效。 2.互动栏目的使用率低 中国青年报社会调查中心调查显示：我国使用网络的公众中，85.6%曾访问过政府网站，但在这85.6%的人群中，仅有28.3%的人经常访问，57.3%的人偶尔访问，还有14.4%的人访问一次政务网站后几乎不再回访。而针对公众访问政府网站的原因，仅有18.3%的人选择讨论政府公共事务，而参与意见交流则排在最后。这表明我国政府网站需要进一步加强开展网上互动交流，增强政府与公众的沟通。 3.互动栏目的投入不平衡 我国政府网站都十分重视互动栏目的建设，而对互动栏目的维护和管理投入则相对较少。在2010年广东省一类省直网站评估中，在评估政民互动情况时，栏目设置指标的得分率为75.33%，而其他互动标的得分率全部不超过60%。 我国政府网站互动栏目存在的问题 1.栏目建设缺乏科学性 （1）栏目设置的规划性不强。国内政府网互动栏目虽然建设的渠道多，但是重复建设的现象比较严重。例如有些政府以“领导信箱”、“咨询信箱”、“投诉信箱”和“举报信箱”等不同类别进行展示，为公众提供了咨询投诉的渠道，但这种整合方式过于复杂，不方便用户使用，产生了一信多投的现象，这样既浪费了政府网络资源，又给政府部门解决公众问题增加了难度。 （2）栏目设置的实用性不够。国内有些政府网站虽然设置了网上调查、民意征集等互动栏目，但在回复公众问题时有敷衍民意的行为。例如征集的主题全是针对网站的内容开展进行调查，没有围绕政府重点工作和社会热点开展调查，这样不能很好地反映公众的心声，也无法反映实际问题。 2.栏目管理缺乏规范性 （1）民意答复的公开质量有待改进。中国软件评测中心在一次调查网站信箱建设情况时发现，有个别政府网站的信箱里竟然全是感谢信。究其原因是网站管理者在对来信进行筛选时，只关注公众对政府的赞许和褒奖，没有站在公众角度发布一些与百姓生活切实相关的来信。 （2）民意答复的公开时间有待提高。有些网站没有能够很及时地回复公众提出的问题，有的甚至在公众提交信件直到第二年才得到回复，这样极大地挫伤了公众参与的积极性和对网站的信任度。还有部分政府在回复公众问题时，为求方便，会集中在规定时间内进行答复，这样做虽然可以为网站的相关栏目的负责人员带来便利，但却给公众带来了极大的不便。 3.社会群众参与程度较低 公众的参与程度直接反映政府网站互动栏目的建设情况。例如，某省政府于2009年8月27号在其门户网站，向全省公开征集2010年省政府立法建议，在经过22天的公示后，网站收到民意仅17条，平均每天尚不到1条意见。由此可见，公众对我国政府网站互动栏目参与的积极性也不高。 政府网站互动的重要性 近年来,随着信息化建设进程的不断加快,政府网站作为政府与公众沟通桥梁的地位日显突出和重要。与公众文流互动、引导社会公众参与、政府公共管理和公共决策过程是政府网站的重要功能。公众参与目标定位的实现不仅需要强调政府网站公众参与栏目本身的建设，而且应更加注重企业和社会公众与政府之间交流沟通的效果。使政府网站真正起到政民互动的“桥梁”作用。通过政府网站建设,政府能够加强与公众沟通,就公共政策的制定征求民意,让更多的人参政议政、建言献策。因此,充分完善政府网站的公众参与功能,是扩大民主、保障公众参与权和表达权、监督权的有效方式,是建设服务型政府的基本要求体现了我党“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的执政理念。这就要求各级政府网站建设者应建立健全政府网站的互动交流渠道，加强保障机制建设,不断提升互动参与的效果。 建设政府网站是推进政务公开的客观要求。 政府网站作为政务公开的窗口，是老百姓了解政府有关政策和动态信息、实现与政府互动的最快捷渠道。通过网站公开信息，将与政务相关的各种法规