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情感互动能力 第17章 情感互动能力 情感互动能力（empathizing ability）是指能创造积极的引导交流的气氛以及表露对他人观点和感情理解的能力。这项素质是衡量“多大程度上你能拥有信任诚实的精神，以致让他人感觉到你能认同他们以及他们的感受和观点？” 调查问卷中与这种素质相关的题目有： 1．让他人把话说完，不要中途打断 2．使用一系列谨慎的追问式的方法来理解他人 3．对他人的感受是否敏感 4．严肃地看待语言背后的感受与情感 5．设身处地地考虑他人 6．努力获知他人的来历 高分者特征 得分主要在4～5分（“几乎总是”和“非常频繁”）的个体，表明他通常喜欢他人以及愿意通过交谈建立强烈的有价值的关系。他或她可能会诚恳的尝试理解他人的问题和挑战，因此能迅速的获知出他人对于某事物的潜在感受。 高分者可能会很快的获得可与之自由谈话、相互信任以及乐于提供有效且耐心指导等声誉。根据其行为，高分者可能会被看作好的聆听者和平衡的、不苛求的、可信赖的人。 低分者特征 得分主要在1～2分（“偶尔”和“几乎没有”）的个体，表明他对于他人的问题冷淡、漠不关心，刻意使自己远离他人。当他人需要真诚的忠告或支持时，他们很难觉察到。甚至当他们自己处于“深度”的谈话中时，他们也倾向于远离他人对某问题的感受或感情。 低分者可能会发现人们一般不会把自己当成倾诉对象，就其问题和关注点与自己交流，而倾向于选择那些他们认为“温和”和更随和的人。因为言行不一致，低分者往往倾向于传达混杂的或模糊的信号。感知这种现象，他人可能倾向于与他们保持距离或者禁止与之探讨分析性的问题。 低分者改进方法 低分者需要培养在与他人交往中表现得更加温和诚恳的能力，以及在和谐的基础上表现出真正的关注和对他人的言谈感兴趣。这需要更多的耐心，花费更多的时间从事“小型交谈”，同时像关注他人的言谈一样关注他人的感受和情感。 ? 在所有的与他人的会谈中，尽量保持积极、诚恳、开放 ? 对他人的感受和情感更加敏感，包括他人的言谈 ? 尽可能的真诚对待他人，努力在你和谈话者之间建立彻底的信任关系 ? 确信你永远无愧于自己的承诺 ? 确信你言行一致，即便它可能非你本意 EA-1 评价项目：让他人把话说完，不要中途打断 有时候，我们会对不得不去听别人滔滔不绝而感到沮丧。我们会暗自抱怨：“为什么她就不能直奔主题阐明观点？对这个问题的解决办法是显而易见的。还不如打住就到这里，这样我们谁也不必再浪费时间了。” 某些时候我们这样的反应可能是正确的，但更多的时候并不是这样。这就是为什么让他人把话说完而不中途打断是如此重要。 1．当我们有能力解决问题并给出建议的时候，我们会感到自豪；但是当我们给他人的良好建议没有被采纳时，经常又会感到很恼火。这是因为人们不得不去学习犯错。人们只会忠于那些他们认为是属于自己的或是自己也能说上几句话的想法和行为。这说明了为什么鼓励尽可能多的决策参与如此重要：并不是因为这种做法“感觉很好”，而是因为这是一个非常实际的激励策略。当我们闭上嘴巴让别人说话的时候，他们会找到他们自己解决问题的方法。 2．重新构造你的思维。不要想当然地认为沉默代表赞同和满意。给他人说话的机会，但是如果你有反对意见，可以让他人先把话说完后再提出来，而不是在这之前。要让大家知道你是一个肯听别人说话的人，同时在轮到自己讲话时也并不害怕表达出自己的异议。 3．不要以为你是不得以要打断谈话来表达自己的观点，不然的话自己就再没有机会这样去做了，或者以为随着谈话内容的转变你会忘记刚才自己想要说什么了。如果有必要的话，可以对他人的说话内容做摘记，但是要以随意的方式，千万不可以做得太过正式，这样会冒犯别人或引起别人的反感。一旦他人在谈话中自然间断，你就可以利用摘记插入谈话，并重新斟酌每个要点。 4．注意你自己的肢体语言。不要让你的动作泄露出你的不耐烦：用手指敲桌子、用脚敲地、磨牙等等。 5．不打断他人的谈话还有一个不太光明的原因：让他们去唠叨好了，言多必失，他们总会有自相矛盾的时候。那些没有经验的谈判者或是被面试的人有时候会掉入更有经验的人为他们准备的沉默陷阱里去。这种情况下，较少经验的人就会被沉默弄得很不舒服，然后不假思索地蹦出一些话来打破沉默，这些话通常会让他们在说过之后又觉得后悔。 EA-2 评价项目：使用一系列谨慎的追问式的方法来理解他人 问题如果能被问得很好就会带来知识和理解。然而这种情形也并不是经常发生。我们中许多人在提问的时候，就好像是在进行一场审讯，而不是在与他人交流。要知道，有多少种问题，就有多少种提问的方式，下面是一些建议： 1．用开放式的而不是封闭式的提问来建立感情。一个封闭式的问题是一个只用“是”或“不是”来回答的问题；而一个开放式的问题则不然，仅用“是”或“不是”回答不了。例如，一个封闭式的问题可以是这样的：