培训课件--护士行为与法律责任.pptVIP

asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 注意沟通的方法和技巧 一个要求:即对病人诚信、尊重、同情、耐心、关怀。 二个技巧: 倾听，即多听家属说几句; 介绍，即多对家属说几句，介绍病人的病情、预后发展情况。 三个掌握:掌握病人的病情、治疗和检查结果;掌握医药费用情况;掌握病人及家属社会心理因素。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 四个留意:留意沟通对象的情绪变化;留意对沟通的感受;留意沟通对象对疾病的认识程度和对交流的期望值;留意自己的情绪反应，学会自我控制。 五个方式:一是预防为主的针对性沟通;二是交换对象沟通 三是集体沟通;四是书面沟通;五是协调统一沟通。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 护理工作问题和对策 2005年底安徽护士长丁艾梅过劳死，2006年9月，成都儿童医院护士长张德丽因压力过大和医患关系紧张含泪辞职；2006年12月，苏州市市立医院北区陈艳枝护士长因压力过大跳楼自杀；2007年4月，上海梅山医院某护士从宿舍楼上坠落，自杀原因还是压力…… asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 对护士重视不够 一些医院对护理工作口头上十分重视，实际上重医轻护； 护士自身素质不过硬，服务意识、服务观念、业务素质、技术水平和能力与临床医疗技术发展的差距； 在护理工作模式的探讨过程中，有些地方出现了照搬照套的形式主义作法，片面追求外在形式，忽视了临床护理工作实际效果。 把护理工作放置于医院长远发展当中 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 影响护理人员心理健康的因素 来自职业的压力?，医疗市场竞争，医疗仪器更新，新的检查和抢救治疗手段层出不穷，新技术项目的广泛开展，对护士提出了更新的挑战和要求。 护理工作的平凡、琐碎、繁重,给护士造成体力上的压力；事业竞争带来的紧迫感, 人们对护理工作的要求越来越多,需要护理人员不断学习,更新知识,给护士造成脑力上的压力； “三班制”扰乱了护士身体生物钟节律,长期超负荷工作，脑、体并用的劳动等,造成护士心力和体力同时过度支出。 护士还要应付生离死别的场面,极易导致心理负荷加重和身体疲劳。尸体处理等。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 来自社会的压力 护士期望自己能成为人们心目中真正的“白衣天使”,然而护士角色在社会人群中却被认为是“高级保姆”,这不公平的社会评价,让许多护士心灰意冷。 “以病人为中心”的护理模式,需要护士付出更多的劳动和精力,然而护理工作的价值得不到许多患者及其家属的认可,造成护士心理不平衡。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 医疗纠纷护患双方原因 调查表明患者与护士发生医疗纠纷的现状分别为:护士被骂占47.88％、被打占5.02％,发生纠纷占13.2％.护理人员对发生医疗纠纷的认识分别为:主要责任医患双方.主动沟通可以有效的减少矛盾.处理医疗纠纷最佳时间在萌芽状态.护患纠纷发生的主要原因前3位分别为:患者对医疗费用不满,缺乏与患者沟通交流,违反操作常规. asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 来自家庭的压力? 护理人员在工作及家庭中扮演着多种角色,在工作中要当一名称职的护士,在家中还要当好家庭角色，加之无规律的三班制,使她们很难扮演好全部的角色,当多种角色发生冲突并出现矛盾时,便会产生一定的心理压力 。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 来自自身的压力? 护士自身心理调节能力差，黄爱松等调查结果显示74.54%的护士缺乏心理学知识，不善于运用心理学知识进行自我心理的平衡和调节，性格孤僻、内向、多愁善感及神经质的护士容易出现心理问题，部分不能适应职业角色，对来自于环境的应激源不能进行有效的心理调适，久而久之就会出现心理障碍，不能实事求是地评价自己,片面放大自己的缺点,常因遇到不顺心的事而想不通,常和同事进行横向比较,从而产生自卑感、嫉妒心。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 来自知识更新的压力? 由于社会的进步和知识的更新越来越快，造成强烈的事业竞争，这种竞争带来的紧迫感以及人们对护理工作越来越多、越来越高的要求，使护士需要不断学习，不断更新知识，这给护士在智能上造成一定的压力。此外,新护士的心理上、业务技术上均不能承受繁重的护理工作,更易发生内疚、遗憾、灰心或无能为力等一系列心理紊乱综合征。 asthma@163.com 北京市康盛律师事务所 王和平 常见的护理法律责任 病人摔到 是病人起诉护土的常见原因，然而病人在医院内摔倒。护士不一定有绝对