16春东财《客户系管理》在线作业一.docVIP

东财《客户关系管理》在线作业一 一、单选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. “货物售出，概不负责”，就是_____的典型说辞 . 社会营销 . 市场营销 . 交易营销 . 关系营销 正确答案： 2. 第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（ ）。 . 正确的 . 错误的 . 不能肯定 . 看情况而定 正确答案： 3. 客户识别就是通过一系列_____，根据大量客户的特征、购买记录等可得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施RM提供保障 . 科技手段 . 技术手段 . 信息手段 . 传统手段 正确答案： 4. 客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（ ）两种。 . 客户忠诚于企业的利益 . 客户忠诚于企业的目标 . 客户忠诚于企业的行为 . 客户忠诚于企业的效率 正确答案： 5. 在九阶段实施方法中，（ ）阶段要根据流程测试的结果对软件或业务流程等进行更改。 . RM流程测试阶段 . 选择RM软件系统阶段 . 二次开发与确认阶段 . 新系统支持阶段 正确答案： 6. 管理控制是企业为了帮助经理人员协调企业内部各部门，并促进这些相关的部门互相更好的沟通和合作，运用控制论中的平衡偏差原理对企