人际关系与沟通技巧第四章人们为什么会互相交流.ppt

1．语言 人们的交流沟通方式，包括语言交流和非语言交流。根据美国人类学家高语境文化，低语境文化的理论，中国，日本等东方国家属于高语境文化传播社会，而西方国家则属于低语境文化传播社会。根据这一理论研究来看，高语境文化成员在表达感情和传递信息的方式是隐晦间接的，而低语境文化下的人们则是通过直接的表达和符号传递进行交流的。 2．价值观念差异 价值观念差异是沟通中的核心问题之一。价值观念的差异是不同国家、民族文化中最根本、最难以把握的一种差异。这种差异还蕴含着方方面面观念的不同，如时间观念、财富观念等。 3．风俗习惯 风俗习惯是特定社会文化区域内，人们在长期生活中相沿久积、自发形成的习惯行为、生活方式，不同国家、不同地域、不同民族的风俗习惯千差万别。 四大菜系：川、粤、苏、鲁八大菜系：川、粤、苏、鲁、闽、浙、徽、湘十大菜系：川、粤、苏、鲁、闽、浙、徽、湘、京、沪 1．社会环境因素 我国社会各方面正处于转型期，既有的生活方式、价值观念、评价体系、行为模式等方面正发生着根本性的变化。这种深刻的社会变革在客观上对每个人的心理带来了深刻的影响。 2．家庭因素影响 家庭的一些潜在或显性的条件，如家庭的自然结构、家庭的人际关系、家庭的教育方式、家庭的抚养方式以及家长的素质等对人的心理挫折都有直接或间接的影响。 3．距离远近的影响 一般来说，人与人之间的距离接近，双方越容易接近，交往机会就会多，相互提供帮助也比较方便，因此交往成本比较低。如：同乡、同学、同事、邻居，由于双方具有类似的经历、情感和连续相互作用的期望及彼此酬偿了解的机会，因而易相互吸引。 “远亲不如近邻”说的就是这个道理。 4．相互交往频率的影响 交往的频率就是人们接触的次数的多少。一般说来，人们彼此之间交往频率越高，刺激对方的机会越多，重复呈现的次数越多，越容易形成较亲密的关系。交往的频率增多，容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的兴趣，共同的感觉。对素不相识的人们来说，交往的频率在人际关系形成的初期起着重要的作用。 5．网络对人际沟通的影响 网络人际关系的特色在于它们是以网络的媒介特性为基础，而建立起虚拟社区中陌生人与陌生人之间的接触。 网络人际关系的特点可以从两个方面来看，一来是网络延伸了人际关系所及的范围，使得我们的人际关系可以超越地域的限制，二来是网络增加了我们认识各式各样的人之可能性。 1．沟通者的个性特征 性格开朗、待人热情以及对别人表现出来的热情能作出同样的反应的人，更具有亲和力，易建立良好的社会关系。包括诚恳、诚实、理解、忠诚、可信、可靠、聪明、关怀、体谅、热情。 2．沟通者的知识、经验和技能水平 沟通双方的知识、经验和技能水平的差异将会影响沟通的效果。 在沟通过程中，需要对信息进行“译码”，这时，信息发送者的可信度，以及发送者对于接收者或“听众”敏感性，都对于沟通效果有显著影响。人们的背景、经历等也会影响对于讯息的解释。 3．沟通者的态度 在沟通过程中，沟通者的态度对信息传递和沟通的效果会产生相应的影响。一是人对人的态度，二是人对事的态度。 4．沟通者利益的选择 为了获取自己的利益，在沟通交流的时候就会选择对自己有利的信息，删除对自己不利的信息。沟通者会把对自己有利的信息进行夸大宣传，而把对自己不利的信息进行隐藏，这就会造成信息传递的失真 5．沟通者之间的信任程度 人与人的交流是在相互信任的前提下进行的，只有双方充分信任才能够有真实的交流与沟通。 在工作和生活中与他人接触时，有些人沟通起来非常地通畅，而有些人就很难沟通。一个重要的因素，就是你和不同人之间的信任度不一样。 6．沟通者心理品质 沟通者应具备的心理品质有：主动性 、进取心 、坚韧力 、表现欲 、抗干扰力 、善于自我调控 、宽容精神 、乐观豁达。而人际交往常见心理障碍来自：自负、忌妒 、多疑 、自卑、干涉 、羞怯、敌视。 三、个人因素对人际沟通的影响 1．沟通者的个性特征 2．沟通者的知识、经验和技能水平 3．沟通者的态度 4．沟通者利益的选择 5．沟通者之间的信任程度 6．沟通者心理品质 *  沟通的六大要素 编码过程 解码过程 信息 与 通道 解码过程 编码过程 噪音 反馈 发送者 接受者 打算发送的信息 感受到的信息 文化背景 * 沟通要素 一个完整的沟通过程主要包括以下几个环节：编码、通过渠道发送、通过渠道接收、译码、反馈。 包括以下要素：发送者、信息1、编码、渠道、接收者、译码、信息2、反馈以及环境中的噪音。 其中，信息1、编码和通过渠道发送由发送者完成，通过渠道接收、译码和信息2则由接收者完成。 * 环境和噪音 个人主管因素 价值观差异、伦理道德观差异等导致的理解差异 沟通时的不佳情绪和态度 身份地位、教育背景差异导致的心理落差和沟通距离 编码